Новости

"Такой родной голос!" Красноярцы благодарят службу социального такси

Социальное такси — дополнительная мера социальной поддержки по доставке нуждающихся специализированным автотранспортом к социально значимым объектам, местам проведения отдыха и обратно.

"Такой родной голос!" Красноярцы благодарят службу социального такси

Социальное такси — дополнительная мера социальной поддержки по доставке специализированным автотранспортом к социально значимым объектам, местам проведения отдыха и обратно. Предоставляется участникам (инвалидам) ВОВ, а также инвалидам, имеющим ограничения способности к передвижению второй или третьей степени бесплатно не более десяти раз в месяц. Ограничение не распространяется на получателей, проходящих курс реабилитации по медицинским показаниям.

Встретиться с Натальей Воронич мы решили, когда в редакцию позвонили сразу несколько человек с благодарностями. Красноярцы просили отметить работу диспетчера социального такси: “Такой душевный, внимательный и порядочный человек!”.

Клиенты службы знают Наталью только по голосу. Диалоги с диспетчером стандартные: маршрут, время, особые пожелания. Но даже эту короткую официальную беседу Наталье удаётся сделать тёплой и даже личной. Люди часто стремятся рассказать ей о своих проблемах и радостях, порой за несколько минут разговора доверяют то, о чём не всегда могут сказать близким.

— Никаких секретов нет, — улыбается Наталья. — Общаюсь вежливо и внимательно. Конечно, приятно, когда всю нашу службу благодарят за работу. Не знаю, что же такого особенного в моей манере общения, но одна женщина мне часто говорит: “Как же вы по голосу мне подругу напоминаете”.

В социальном такси Наталья работает с января. Прежде также трудилась диспетчером в автотранспортных предприятиях.

— Здесь своя специфика, — говорит женщина. — Когда работала на междугородных, городских перевозках, часто приходилось сталкиваться с возмущёнными собеседниками: автобус опаздывает, водитель нагрубил или в салоне что-то не так. В социальном такси всё-таки меньше конфликтных ситуаций. Своих постоянных клиентов уже узнаю по голосу. Мне и самой важно знать об их состоянии здоровья, делах, мы вместе принимаем решение, как лучше и удобнее составить маршрут, возможно, где-то время передвинуть или состыковать несколько пассажиров. Знаю, что кого-то надо встретить сразу у подъезда, потому что человек не в состоянии выйти сам и помочь ему некому. Всё это указываем в заявке, которая передаётся водителям.

Маршруты составляет логист службы социального такси Александр Мельников, сам инвалид-колясочник.

Рабочее место Натальи находится на территории автотранспортного предприятия, расположенного в Свердловском районе. Это небольшой кабинет в офисном помещении. Стол, компьютер, где обрабатываются поступающие обращения, пара телефонов, ничего лишнего. Заявку на машину клиенты делают заранее. Автомобиль доставляет пассажиров к социально значимым объектам — различным учреждениям, организациям, местам досуга и отдыха. Спецтранспорт приезжает по времени к дому клиента, водитель помогает с посадкой и высадкой. Отличие от обычного такси в том, что просторный салон оборудован под потребности людей с ограниченными возможностями. Так, сюда свободно входит и надёжно крепится инвалидная коляска. Социальное такси удобно для незрячих, людей с ментальными нарушениями. Его часто заказывают семьи с детьми-инвалидами. Среди клиентов такси немало людей преклонного возраста — тех, кому уже за девяносто. Наталья Воронич с восхищением отзывается о них.

— Вежливые, приятные в общении, ответственные, сохранившие ясный и острый ум, с ними всегда можно договориться, — говорит диспетчер. — Самое трудное в моей работе — говорить человеку, что по какой-то причине автомобиль не может приехать к нужному времени, такое бывает при сильной загруженности. Но и тут стараемся подумать над решением — возможно, кому-то достаточно уехать только в одну сторону.

Наталья и вне работы такая же отзывчивая. Она призналась нам, что в юности мечтала стать актрисой. Пробовала поступить в Красноярскую академию музыки и театра, но конкурс был очень высок. О том, что со сценой так и не сложилось, не жалеет. Считает, что нашла своё призвание в работе с людьми.

Куда звонить

Для оформления услуги необходимо обратиться с заявлением в управление социальной защиты по месту жительства со следующими документами:

  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
  • документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости) или по месту пребывания на территории Красноярска;
  • документ, подтверждающий прохождение курса реабилитации по медицинским показаниям в учреждениях здравоохранения;
  • копия справки медико-социальной экспертизы об установлении инвалидности и копия индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида (ребёнка-инвалида);
  • дополнительно участники и инвалиды Великой Отечественной войны представляют документ, подтверждающий статус ВОВ.

Телефоны службы: 201-05-55 и 8-983-508-01-48 (208-01-48).

НОВОСТИ КРАСНОЯРСКА