16.03.2017 | №3488

Шопер, бди!

Автор: Дарья ТЕПЛЫХ
Фото: Дмитрий ШАБАЛИН

Во Всемирный день прав потребителей, который отмечается 15 марта, в редакции газеты “Городские новости” прошла онлайн-конференция со специалистами Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Более десятка вопросов поступило от красноярцев. Они касались различных житейских ситуаций и потребительских споров, связанных с ними. Можно ли вернуть косметику продавцу? Как заставить застройщика отремонтировать окна в новой квартире? Нужно ли платить за доставку некачественного товара из интернет-магазина? Наши эксперты: Наталья Лохман, начальник отдела защиты прав потребителей, Наталья Богачёва, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора.

 

Ольга:

— Я заказала в интернет-магазине индукционную плиту. Когда мне её привезли, оказалось, что она сломана — стеклянная поверхность треснула. Я, конечно, отказалась покупать товар. Мужчина, который привёз плиту, сказала, что мне нужно рассчитаться за доставку. Должна ли я оплачивать доставку товара, который не купила, потому что он был сломан?

Наталья Лохман:

— Последствия продажи товара ненадлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин, предусмотрены пунктами 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом. Так, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата заранее уплаченной за товар суммы. Также потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Следовательно, при доставке сломанного товара потребитель вправе отказаться от его покупки, при этом расходы за доставку гражданин нести не обязан.

В 2017 году девиз Всемирного дня прав потребителей “Consumer Rights in the Digital Age” — “Потребительские права в цифровую эпоху”. Сегодня очень многие покупают товар через Интернет. И зачастую делают это неграмотно. Люда не обращают внимания на информацию торгового предприятия. Зачастую у виртуального магазина нет ни адреса, ни реквизитов. Нередко встречаются недобросовестные продавцы, которые собирают деньги и закрывают сайты. Поэтому, прежде чем осуществить покупку, тем более по предоплате, нужно узнать данные продавца.

Есть ещё одна уловка интернет-магазинов. Потребитель заключает договор с ИП или юрлицом, а передаёт деньги за товар физическому лицу. Такого быть не должно, потому что в случае возникновения проблемы непонятно кому предъявлять претензии.

Интернет-продажи не оставлены без внимания законодателем. Потребителям стоит знать свои права! Так, законодательством установлен семидневный срок, в течение которого потребитель может вернуть качественный товар обратно без объяснения причин. Пересылка при этом оплачивается потребителем. Заявить о некачественном товаре можно в течение 20 дней. В этом случае продавец обязан отремонтировать товар, заменить его или вернуть деньги. Если этого не происходит, можно смело отправляться в суд.

 

Альберт:

— Недавно у банка, в котором у меня кредит, отозвали лицензию. Нужно ли мне теперь выплачивать оставшуюся часть долга? Если да, то куда мне вносить платежи, и не изменится ли процент займа?

Наталья Богачёва:

— Когда банк лишается лицензии, во взаимоотношениях кредитора (банка) и заёмщика происходит следующее. Прежняя сделка, которую заключили банк и заёмщик, расторгается. Заключается новая сделка по уступке права требования долга новому лицу. Таким образом, права требования возврата по кредиту переходят к третьей стороне.

Если банк лишён лицензии и удалён из реестра действующих кредитных организаций, то весь комплекс прав требования по задолженности перед банком переходит к Агентству по страхованию вкладов. Это государственный орган, который как выплачивает вклады, так и взыскивает займы.

Все обязательства сторон остаются. Процентная ставка, срок выплаты кредита остаются прежними.

Наталья Лохман:

— Стоит отметить, что среди услуг, на которые поступают жалобы на нарушение прав потребителей, лидируют бытовые и финансовые. Наше ведомство проводит большую разъяснительную работу с населением относительно финансовых услуг. Рынок кредитования активно развивается, а жители в этих вопросах не всегда сведущи. Мы повышаем финансовую грамотность граждан. И если в 2010 году по этим вопросам к нам поступало около 13 тысяч обращений, то в прошлом году их было уже в десять раз меньше.

 

Евгения:

— Моя мама купила за огромные деньги чемоданчик с косметикой, даже кредит взяла. Домой пришла, опомнилась. Можно ли вернуть косметику продавцу, если ею никто не пользовался?

Наталья Лохман:

— Мы завалены такими заявлениями. Схема известна: салон путём обзвона приглашает потребителей на бесплатную косметическую процедуру, а после оказания этой услуги клиенту предлагают приобрести дорогую косметику, взяв для этого кредит. И люди оформляли кредиты, покупали косметику, а придя домой, понимали, что выплачивать долг будет сложно. Стоимость косметики — от 70 до 150 тысяч рублей. Этим вопросом занимались и полиция, и прокуратура, доказать незаконность процедуры сложно.

Сразу отмечу: парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену или возврату не подлежат! Кто-то проводил экспертизу купленной в кредит косметики — она оказалась безопасной. Факт одурманивания тоже не был доказан. Поэтому всем потребителям один совет: думайте, прежде чем что-то покупать, рассчитывайте свою платёжеспособность.

 

Елена:

— Нашла подарочный сертификат, который мне подарили чуть больше года назад. Пошла в магазин, где мне сказали, что срок сертификата истёк: он действовал ровно год. Это предупреждение есть и в открытке, куда был вложен сертификат. Но как может истечь срок за него — деньги же уже заплачены? Что говорит законодательство о правах потребителя?

Наталья Богачёва:

— Действующим законодательством указанный вопрос не урегулирован.

Одновременно хочу отметить, что сложилась неоднозначная судебная практика по возврату денежных средств за подарочные сертификаты, срок действия которых истёк. Есть положительная судебная практика, указывающая, что денежные средства, уплаченные за подарочные сертификаты (срок действия которых истёк), являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату. Поэтому деньги можно попытаться вернуть через суд, ссылаясь на эту норму закона.

Наталья Лохман:

— Потребителя всюду подстерегают уловки. На сертификате ничего не написано, а на его упаковке указан срок. А я подчёркиваю: информация, которую доводит хозяйствующий субъект любым способом, является надлежащей. Отсюда совет — читайте упаковку, если не хотите быть обманутым.

 

Анастасия:

— Купила невозвратные билеты на самолёт. Через несколько дней авиакомпания сообщила о переносе времени рейса. Могу ли в таком случае сдать билеты и вернуть деньги? И в каких случаях можно сдавать невозвратные билеты?

Наталья Богачёва:

— Воздушное законодательство допускает возврат таких билетов. Требовать возврат средств за их покупку потребитель вправе, если произошёл отказ от перелёта, то есть если сам перевозчик отменил, задержал или перенёс рейс.

Кроме этого пассажир вправе требовать возврата провозной платы в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Наталья Лохман:

— Около трёх лет назад авиакомпании стали снижать стоимость перевозок за счёт введения невозвратных или безбагажных билетов. Опять же, здесь важно, чтобы потребители перед покупкой билета обращали внимание не только на его стоимость, но и на все сопутствующие условия.

 

Ольга Владимировна:

— Три года назад я купила квартиру в новостройке и всё это время мучаюсь с окнами. Они сильно сквозят, в квартире холодно. Из отдела гарантий застройщика приходят мастера, что-то подкручивают, но проблема кардинально не решается. Могу ли я требовать от застройщика полностью поменять окна? Качество ремонта меня не устраивает.

Наталья Богачёва:

— Последствия приобретения некачественного объекта долевого строительства определены в статье 7 Закона о долевом строительстве. Участник долевого строительства вправе предъявить застройщику следующие требования:

- безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;

- соразмерное уменьшение цены договора;

- возмещение своих расходов на устранение недостатков.

В данной ситуации потребитель не вправе требовать от застройщика замены окон полностью. В то же время, если потребителя не устраивает качество устранения недостатков застройщиком, он вправе обратиться к третьему лицу за устранением недостатков, а возмещение этих расходов требовать с застройщика.

 

Наталья Васильевна:

— Купила туфли, после второго выхода покосился каблук и отвалилась набойка. Пришла в магазин, чтобы отремонтировать обувь по гарантии, а он съехал или вовсе закрылся. Что делать?

Наталья Лохман:

— Для восстановления нарушенного права следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением претензию, указав в ней все обстоятельства дела и своё требование. Его адрес можно узнать у администратора (если это отдел в торговом центре) или получить в налоговой (если это отдельно стоящий магазин). Если нет данных о продавце, можно обратиться в полицию, и его найдут. Если претензия не будет удовлетворена, следует обращаться в суд.

С 1 января 2017 года изменился закон, и теперь каждый потребитель, отстаивающий свои права, обязан соблюдать претензионный порядок. Право проведения внеплановых мероприятий контролирующими органами теперь возможно только тогда, когда не выполняются претензионные требования потребителя или же эти требования игнорируются. Но при этом должны быть доказательства, что претензионный порядок был соблюдён.

Иными словами, сейчас нельзя напрямую обратиться в управление Роспотребнадзора, вначале потребитель пытается решить свой вопрос напрямую с хозяйствующим субъектом. Для этого он направляет письменную жалобу, претензию, в которой сам устанавливает разумный срок для рассмотрения обращения. Если требования, изложенные в обращении, не выполняются или обращение вовсе игнорируется, потребитель может обратиться в управление Роспотребнадзора .

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter чтобы отправить нам.

Получить код для вставки в блог

Комментарии
Ольга 10.03.2017 (16:20)

Я заказала в интернет-магазине индукционную плиту. Когда мне ее привезли, оказалось, что она сломана - стеклянная поверхность плиты треснула. Я, конечно, отказалась покупать товар. Мужчина, который доставил плиту, сказала, что я все равно должна оплатить доставку. Но должна ли я платить за доставку товара, который я не купила не потому что не захотела, а потому что он был сломан?
Ответ:
Последствия продажи товара ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин, предусмотрены пунктами 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом. Так, покупатель, в том числе вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Следовательно, при доставке товара ненадлежащего качества Вы вправе отказаться от такого товара, при этом расходы за доставку Вы не осуществляете.

Елена 13.03.2017 (12:51)

Недавно я нашла подарочный сертификат, который мне подарили чуть больше года назад. Я пошла в магазин, где мне сказали, что срок действия сертификата истек - он один год. Это предупреждение есть и в открытке, куда был вложен сертификат. Но как может истечь срок за него - деньги же уже заплачены? По сути сртификат должен быть бессрочный. И так и есть во многих магазинах. А что говорит законодательство о правах потребителя?
Ответ:
Действующим законодательством указанный вопрос не урегулирован. Одновременно хотелось отметить, что сложилась неоднозначная судебная практика по возврату денежных средств за подарочные сертификаты, срок действия которых истек. Так привожу положительную судебную практику (дело № 33-4415), указывающую, что денежные средства, уплаченные за подарочные сертификаты (срок действия которых истек), являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату, согласно ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Евгения 13.03.2017 (17:26)

Моя мама купила за огромные деньги чемоданчик с косметикой - даже кредит взяла. Домой пришла, опомнилась. Сейчас плачет. Можно ли вернуть косметику - ею никто не пользовался.
Ответ:
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену или возврату не подлежат, в соответствии с пунктом 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Иван 13.03.2017 (17:29)

Я купил билеты на концерт популярно певца. Билеты недешовые - 3.5 тысячи рублей. Ребенок порвал билеты и выбросил их. Как восстановить билеты?

Ольга Владимировна 13.03.2017 (17:36)

Три года назад я купила квартиру в новостройке и три года мучаюсь с окнами. Они сильно сквозят, в квартире очень холодно. Из отдела гарантий застройщика приходят мастера, что-то подкручивают, но проблема кардинально не решается. Могу ли я требовать от застройщика полностью поменять мне окна? Качество ремонта меня не устраивает.
Ответ:

Последствия приобретения некачественного объекта долевого строительства определены в статье 7 Закона о долевом строительстве, согласно которой участник долевого строительства вправе предъявить застройщику требование:

- безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;

- соразмерное уменьшение цены договора;

- возмещение своих расходов на устранение недостатков.

Исходя указанного, потребитель не вправе требовать от застройщика замены окон полностью. В то время, если потребителя не устраивает качество устраняемых недостатков застройщиком, то он вправе обратиться к третьему лицу за устранением недостатков, а возмещение этих расходов требовать с застройщика.

Наталья Васильевна 13.03.2017 (21:02)

Купила туфли, после второго выхода покосился каблук и отвалилась набойка. Пришла в магазин, чтобы отремонтировать обувь по гарантии, а он съехал или вовсе закрылся. Что делать?
Ответ:
Для восстановления нарушенного права Вам следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением претензию, указав в ней все обстоятельства дела и свое требование. Образец претензии размещен на сайте Управления http://24.rospotrebnadzor.ru. В случае неудовлетворения Ваших требований защита прав потребителей осуществляется в судебном порядке. Если адрес продавца неизвестен, то Вы вправе обратиться в налоговую инспекцию (если продавец является индивидуальным предпринимателем) или на сайт налоговой инспекции https://egrul.nalog.ru (если продавец - юридическим лицом) для уточнения адреса регистрации (место нахождения) продавца).

Лика 13.03.2017 (21:08)

На 8 марта решила сделать себе подарок - сменить имидж. Обратилась в дорогой салон красоты, мне предложили покрасить волосы. Цвет предварительно согласовали, но на моей голове получился другой оттенок, который мне не понравился вообще. Я заплакала. Мне предложили смыть краску за 4 тысячи рублей. Но я уже не хотела никаких экспериментов. За неудачную покраску отдала немало денег. Перекрашиваться теперь боюсь. Можно ли не платить за плохую покраску волос?

Альберт 14.03.2017 (10:01)


Недавно у банка, в котором у меня кредит, отозвали лицензию. Нужно ли мне теперь выплачивать оставшуюся часть долга? Если да, то куда мне вносить платежи?
Ответ:
Когда банк лишается лицензии, во взаимоотношениях кредитора (банка) и заемщика происходит следующее. Прежняя сделка, которую заключили банк и заемщик, расторгается. Заключается новая сделка по уступке права требования долга новому лицу (глава 24 Гражданского кодекса Российской Федерации). Таким образом, права требования возврата по кредиту переходят к третьей стороне.

Если банк лишен лицензии и удален из реестра действующих кредитных организаций, то весь комплекс прав требования по задолженности перед банком переходит к Агентству по страхованию вкладов.

Анастасия 14.03.2017 (11:15)

Купила невозвратные билеты на самолет. Через несколько дней авиакомпания сообщила о переносе времени рейса. Могу ли в таком случае сдать билеты и вернуть деньги? И в каких случаях можно сдавать невозвратные билеты?
Ответ:
В соответствии пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, с пунктом 227 Федеральных авиационных правил пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (отмена рейса; выполнение рейса не по расписанию и другое).

Кроме этого пассажир вправе требовать возврата провозной платы в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Ольга 14.03.2017 (15:40)

У нас в СНТ "Отдых" на огороженной территории участка выращивают скот (баранов и бычков). Сейчас забивают их на мясо, а шкуры пока сложили в угол участка
остатки лежат в пристройку, наверно потеплеет и все закопают в зеленке.

Ольга 15.03.2017 (14:07)

Практически ежедневно питаюсь в одной и той же столовой, заметила, что порции супа и размеры сырников/драников всегда разные. Это как-то регулируется? Что нужно сделать, если я вижу откровенный недовес?

Римма Максимовна 15.03.2017 (14:11)

Вставила зуб, прошло два года, он вывалился вместе со штифтом. Чек потеряла, но всё же обратилась в стоматологию, думала, что действует гарантия. Оказалось, что нет, хотя в рекламе указывалось, что на вставные зубы она чуть ли не пожизненная. Как мне защитить свои права?

Петр Станиславович Трушкин 15.03.2017 (14:15)

Когда наступит порядок на продуктовом рынке? Качество продовольствия никуда не годится – то кишечные палочки в молоке, то соя в колбасе, то хлеб с плесенью. Специалисты проводят рейды? Как теперь жаловаться?

Сергей Викторович 15.03.2017 (14:23)

Я покупал товар в крупной торговой сети. Мне предложили купить на него гарантию. Гарантия от завода-производителя есть. Я спросил в чём разница? Оказывается, по их гарантии можно просто заменить моё устройство без лишних разговоров на такой же но исправный. Прав ли продавец?

Алексей Завгородний 15.03.2017 (14:38)

Купил машину в автосалоне. Гарантия действует только при обслуживании у дилера. Но там цены вдвое выше, чем в автосервисах. Почему? Получается, что услуги мне навязывают, даже насильно заставляют. Считаю, что завод-производитель должен быть в ответе всегда, независимо от того, какое, например, масло я заливаю.

Loading...
18:19