Как правильно выбрать турфирму

Отдых с везением

Мнение о том, что осень и зима не лучшее время для путешествий, уже давно не выдерживает никакой критики. Сегодня в любое время года можно отлично провести отпуск: выбор направлений и стран просто поражает воображение. Главное определиться, куда поехать и кому доверить организацию тура, чтобы вместо райского местечка не приехать на «остров невезения». Естественно, лично вашего.

Выбор направления - разговор отдельный. Здесь многое зависит не только от толщины вашего кошелька, но и от того, едете вы отдыхать один или с семьей, есть ли у вас загранпаспорт и когда он заканчивается…

Мы же поговорим сегодня о выборе туристической фирмы, которая займётся организацией и оформлением вашей поездки. Кому довериться, чтобы долгожданный отпуск не превратился в неожиданный кошмар? Кто действительно способен организовать вашу поездку на достойном уровне? Каковы признаки идеального партнёра на время отдыха?

Увы, но стопроцентной гарантии на рынке туруслуг не существует. Даже самые опытные агентства могут попасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из-за нарушения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной, гостиницей или просто из-за водителя автобуса, не встретившего рейс. Тем не менее есть несколько правил выбора фирмы, которой вы собираетесь доверить свой отдых и деньги.

Если вы ни разу не выезжали за рубеж или делали это так давно, что и не вспомните, где оформляли поездку, то стоит прибегнуть к следующим способам поиска:

Способ 1. Знакомые и родственники. Спросите у людей, которым доверяете, кому доверяют они. Наверняка среди них найдутся те, кто остался доволен услугами туристического агентства, отправившего их отдыхать.

__Способ 2. __Откройте справочник трёхлетней давности и наберите номер любой турфирмы. Если ни адрес его, ни номер телефона не сменились, значит, кидаловом тут и не пахнет, это не фирма-однодневка.

Способ 3. Сегодня большинство жителей города имеют дома или на работе выход в Интернет. Запросите у поисковика список операторов, а также изучите отзывы по отдельным операторам из этого списка, и вы сможете представить картину впечатлений, полученных российскими туристами от поездок, организованных этими операторами. Выбираете наиболее понравившегося и отправляетесь по адресу заказывать тур.

Теперь об операторах и агентствах, вернее, о том, чем они отличаются друг от друга. Разница примерно такая же, как между фабрикой и магазином. Фабрику в нашем примере представляет туристический оператор, а магазин - турагентство. Туроператор - производитель тура, он бронирует отель, заказывает для вас билеты, подаёт документы на визу. Турагентство продаёт готовый турпродукт, то есть комплект всего вышеописанного.

Туроператор прежде всего заинтересован в продаже своего собственного тура. А самостоятельное агентство веером разложит перед вами туры нескольких операторов, вы сможете оценить ценовой диапазон, выбрать время вылета и справиться у друзей или в Интернете о репутации той или иной туристической фабрики.

Иные туроператоры порой завлекают туристов крайне низкой ценой, не уделяя большого внимания качеству услуг. Здесь выбор за вами. Честное агентство предупредит клиента о том, что сервис у данного оператора может хромать на обе ноги, и если вы всё же предпочтёте отдать свои не очень весомые кровные именно этому оператору, остановив свой выбор на дешевизне, то и претензии потом останется предъявлять только самому себе.

Среди туристов бытует мнение, что в агентствах путёвку покупать дороже, нужно обращаться к оператору. Это не так. Любое агентство должно продавать тур по цене оператора. А как же оно зарабатывает себе на хлеб с маслом? - спросите вы. Да очень просто, по договору с оператором агентство имеет скидку в восемь или более процентов. Мало того, конкуренция на туристическом рынке настолько высока, что агентства предложат вам скидки, урезая собственную прибыль. Так что порой путевка туристу обходится в агентстве дешевле. Недобросовестные агентства, бывает, завышают стоимость тура. Но в век Интернета и всеобщей осведомленности это очень недальновидно с их стороны - ведь сравнить очень просто.

Вам необходимо поинтересоваться в агентстве, тур какого оператора оно вам предлагает. Позже позвоните к этому оператору (найти адрес в Интернете и телефон не составит никакого труда), и поинтересуйтесь, сколько стоит ваш тур. Если вам назовут цену ниже, чем объявил менеджер агентства, то это означает, что вас банально хотят обобрать. Впрочем в случае готовящегося обмана турагентство не станет называть вам оператора, будет стараться уйти от ответа. Знайте, если тур выбран, определены даты и стоимость, то агентству оператор известен! И скрывает он его неспроста. Выйдите из этого агентства, закройте за собой дверь и забудьте туда дорогу, вам с ними не по пути.

Если стоимость тура, а также надёжность туроператора не вызывает сомнений, то вы оплачиваете путёвку и подписываете договор. Важно внимательно изучить данный документ, в нём должны быть указаны услуги, которые вы должны получить. В частности, в договоре содержатся название и категория гостиницы, тип размещения, система питания, наличие гида и трансфера, экскурсии, входящие в пакет, стоимость тура, а также - обязательно! - cведения о туроператоре, который организовывает поездку, и его реестровый номер. Кроме того, в договоре должен быть указан юридический адрес турфирмы и название, проходящее по уставным документам, а не наименование бренда, под которым работает агентство. Прописываются в документе обязанности сторон и штрафные санкции в случае поздней аннуляции тура.

В случае возникновения конфликтных или спорных ситуаций (например, вам предоставят не тот отель, который обещали, или поместят в плохой номер) лишь правильно составленный договор поможет вам отстоять свою позицию. После подписания и оплаты пакета турфирма должна выдать туристу на руки платёжный документ, страховку, а также второй экземпляр подписанного с обеих сторон договора. Ваучер и туристическая путёвка, в которой подробно описаны предоставляемые турфирмой услуги и сроки поездки, могут быть предоставлены за несколько дней до вылета или непосредственно в аэропорту. В случае, если туристу требуется визовая поддержка, паспорта с визой также могут быть выданы в аэропорту перед вылетом. Не стоит волноваться за сохранность документов; выдача паспортов и ваучеров в аэропорту - распространённая практика, позволяющая сэкономить время и туристов, и агентств.

Даже выбрав надёжного туроператора и проверенное агентство, путешественник может попасть в непредвиденные ситуации из-за задержки рейса по вине авиакомпании, поломки автобуса, а также овербукинга в отелях, когда гостиничный номер забронирован несколько раз. При возникновении таких ситуаций важно понимать, что, согласно Федеральному закону об основах туристской деятельности, ответственность за туристический продукт полностью лежит на туроператоре, а значит, претензии по организации туров могут быть направлены только к нему. При возникновении проблем или недоразумений необходимо их зафиксировать. Неопрятный гостиничный номер или сломанный душ - сфотографировать, хамство гида - записать на диктофон (благо, современные телефоны могут заменить целый набор «шпионской» техники). В этом случае по приезде можно смело предъявлять претензии туроператору.

Предупреждён - значит вооружён, поэтому надеемся, что описанные советы помогут вам выбрать достойную турфирму и отравиться в незабываемый вояж, которые подарит чудесные воспоминания и новые впечатления! И вы вернётесь к рабочим будням свежими и довольными!