Меняем проблемы на улыбки

Сколько дел у руководителя?

«Моя профессия - это судьба, - считает руководитель управления социальной защиты населения администрации Свердловского района Анна Семенкевич. - На работу я устроилась ровно двадцать лет назад - восьмого июня, как раз в День социального работника. Правда, тогда такого праздника в календаре не существовало, он появился только спустя десятелетие».

Руководить системой, оказывающей помощь людям, непросто. Ведь происходят самые разные ситуации, в которых требуется поддержка специалистов. Выдача единых социальных карт, назначение субсидий, улучшение жилищных условий ветеранов Великой Отечественной войны, помощь семьям с детьми, людям с ограниченными возможностями - всех направлений деятельности не перечислить.

- В своей ежедневной работе мы используем более 250 законодательных актов и целевых программ, знать основные положения каждого из документов - моя обязанность, - говорит Анна Юрьевна. - В целом наше управление оказывает почти сто государственных и муниципальных услуг.

В Свердловском районе проживают более 130 тысяч человек, из них 92,2 тысячи состоит на учёте в управлении социальной защиты.

- Это семьи с детьми, пожилые люди, инвалиды, малообеспеченные граждане, к каждому клиенту мы стараемся найти индивидуальный подход, - отмечает Анна Семенкевич. - Объём работы велик, приведу пример только по одному из направлений. В прошлом году каждый четвёртый житель района воспользовался мерами социальной поддержки на оплату жилья и коммунальных услуг. Как известно, тарифы на услуги ЖКХ постоянно растут, этот и другие факторы влекут постоянные перерасчёты и корректировки, которые выполняют наши специалисты. Более того, в вопросах предоставления субсидий часто возникают неординарные ситуации, требующие обстоятельного рассмотрения. Так, в прошлом году межведомственная конфликтная комиссия приняла 542 заявления, по 494-м выданы решения в пользу горожан.

Чтобы повысить качество и доступность услуг, управление Свердловского района одним из первых перешло на режим онлайн. Теперь любой житель может зайти на сайт, задать вопрос, посмотреть справочную информацию или записаться на приём к специалисту. Благодаря электронной очереди время ожидания на приём к сотрудникам управления сократилось до десяти минут.

- Известная истина: один в поле не воин, мой коллектив - надежда и опора, - говорит Анна Семенкевич. - В нашем управлении трудится немало молодых специалистов, причём все они, несмотря на небольшой опыт работ, выполняют задачи на «отлично». Похвастаюсь: многие получают второе высшее образование. Есть в коллективе профессионалы, которые отдали своей специальности не один десяток лет. С такой командой я уверена в результате.

С коллегой согласна директор комплексного центра социального обслуживания населения Свердловского района Ольга Кочева: без профессиональной, дружной команды работать очень трудно.

- Деятельность любого социального учреждения невозможно представить без людей, претворяющих цели и задачи в результат, без наших специалистов, - считает она. - Любой шаг, любое действие, любой успех во многом зависит от их активности. Именно поэтому необходимо стимулировать сотрудников учреждений на инновационную активность. Что скрывается за этим понятием? Инновационная активность заключается в том, чтобы специалисты, понимая смысл деятельности, привносили свои новые идеи, разрабатывали проекты, которые в дальнейшем будут применяться в деятельности учреждения и приносить пользу нашим клиентам. Для этого необходимо заинтересовать и убедить работника в том, что данное новшество принесёт пользу не только клиентам и учреждению, но и самому новатору.

В августе 2012-го в центре, которым руководит Ольга Николаевна, стартует новый социальный проект «В школу с букетом!». Его авторы - специалисты организационно-методического отделения. Они решили привлечь внимание общества к проблемам будущих первоклассников. Красивые букеты из осенних цветов - астр, георгинов, гладиолусов, собранные отзывчивыми жителями города, - передадут ребятам, проживающим в семьях с низким материальным достатком, тем, кто в этом году отправится в школу первый раз. Малыши придут с цветами на торжественную линейку в День знаний.

- Опыт работы свидетельствует о том, что коллектив добивается больших достижений благодаря подбору специалистов с разными чертами характера и склонностями, разной подготовкой, но обладающих общим важным качеством - готовностью отказаться от шаблонов, - говорит Ольга Кочева. - Формируя команду, хороший руководитель обязательно должен учитывать эти критерии. И всегда поощрять инициативы своих сотрудников. На мой взгляд, основные условия развития творческого потенциала - открытое общение, поддержка творчества, непрерывное обучение, приверженность и участие. Безусловно, значимым для стимулирования инновационной деятельности специалистов учреждений являются конкурсы профессионального мастерства, методических разработок, курсы повышения квалификации, а также командные мероприятия, такие как летняя и зимняя спартакиады, творческие состязания, которые проводит Красноярский городской союз социальных педагогов и социальных работников при поддержке главного управления социальной защиты населения администрации Красноярска.

Анна Юрьевна и Ольга Николаевна уверены: чтобы качественно помогать людям, профессиональный уровень и руководителей, и сотрудников службы должен быть на высоте.

- Хороший руководитель всегда находится в процессе развития: читает, изучает, познаёт, - отмечает Анна Семенкевич. - Чтобы всё получалось, важно любить свою работу, быть хорошим организатором, примером для сотрудников. Знаете, какая самая большая награда для специалистов нашей сферы? Когда человек заходит в кабинет с проблемой, а уходит - с улыбкой.