Подарок без права отказа?

Если в магазине не нашлось товара

Когда появились первые подарочные сертификаты, многие вздохнули с облегчением. Что может быть лучше для человека, не умеющего выбирать подарки? А так, примерно зная круг интересов одаряемого, вручаешь ему сертификат, да ещё и в красивой упаковке, и пусть счастливчик сам решает, что ему больше нужно.

Но в таком подарке есть и свои минусы. Например, подарили тебе сертификат в магазин одной косметической сети, а ты всегда ходишь в другую, и скидка у тебя там больше. А в магазине белья, куда вручена карточка, никогда не бывает твоего размера. Или, например, в ювелирном магазине хороший выбор изделий из жёлтого золота, а ты носишь только белое, и отоварить сертификат никак не получается. Что делать в таком случае? В магазинах зачастую висят объявления, что подарочные сертификаты обратно не принимаются. Так ли это?

Увы, однозначно ответить на вопрос нельзя, законодательство в этом случае не успело за реалиями, и такого понятия, как «подарочный сертификат» (а соответственно, и правил обращения с ним), в законе «О защите прав потребителей» нет. Но в некоторых городах юристам удаётся доказать в суде, что запрет на возврат подарочного сертификата всего лишь прихоть магазинов. И суды встают на сторону потребителя, обязывая магазин вернуть деньги.

- Многие заблуждаются, полагая, что сертификат - это товар, - говорит юрист Ольга Ромашевская. - И продавцы твердят то же самое. А раз товар качественный, то и причин для возврата якобы нет. На самом деле приобретение подарочного сертификата можно считать авансовым платежом за предстоящую покупку. С этой точки зрения подарочный сертификат не является товаром. Это скорее форма документа, подтверждающего заключение предварительного договора, по которому внесён аванс. Он удостоверяет право владельца на получение товаров (работ, услуг) в будущем. При реализации подарочного сертификата происходит передача права на покупку товара, но не сама покупка. Разъяснения Минфина России подтверждают правомерность данной позиции. В частности, в письме от 25 апреля 2011 года отмечается, что в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата. А вот обмен подарочного сертификата на товары, как указывается в этом письме, уже признаётся реализацией.

И хотя про подарочные сертификаты закон молчит, но в ст. 25 и ст. 32 закона «О защите прав потребителей» сказано, что покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать возврата уплаченной суммы. Предприятия, которые дорожат своей репутацией, идут навстречу потребителям. И только просят написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг), в котором следует указать причину, по которой потребитель желает вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги. Более того, если трактовать продажу подарочного сертификата как получение аванса, то условия о невозможности его обмена на деньги; невозврата разницы, если сумма приобретения меньше номинала сертификата; невозможности вернуть деньги по истечении срока действия сертификата являются недействительными и могут быть оспорены в суде. Невозвращённые суммы в этом случае должны рассматриваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), и на них также могут быть рассчитаны проценты по ст. 395 ГК РФ.

Вооружившись этими знаниями, можно обратиться в магазин и попробовать разрешить эту проблему во внесудебном порядке. Но бывает и так, что продавец не идёт навстречу. Например, может заявить, что сертификат вам подарили, то есть покупали вы его не сами, и без чека никакой возврат невозможен.

- Даже если у покупателя не имеется на руках кассового чека, работники торговой точки, думается, не станут отрицать того очевидного факта, что сертификат приобретался именно у них. Ведь на этом документе будут все реквизиты и фирменная символика магазина или салона - признаки, по которым торговая точка (а равно и реализуемые ею сертификаты) отличается от любой другой, - разъясняет юрист. - В законе «О защите прав потребителей» среди основных понятий, наряду с изготовителем, исполнителем и продавцом, упомянут лишь потребитель, а не непосредственный покупатель. Кто же, согласно закону, подразумевается под потребителем? Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Попадает ли человек, которому подарили сертификат, под это определение? Да. По закону отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата.

Продавец может настаивать на том, что в его магазине действуют определённые правила пользования сертификатами, которые разрабатываются самими работниками торговой точки. Эти правила могут выглядеть так: «Подарочный сертификат не является товаром и не подлежит возврату или обмену на денежные средства», или «Внесённые покупателем денежные средства в кассу за подарочный сертификат не подлежат возврату, а также по ним не выплачиваются проценты». Что же делать покупателю, если ему настойчиво показывают эти документы?

- Ему необходимо ссылаться на закон «О защите прав потребителей», а конкретно на п. 1 ст. 16 этого закона, которая гласит, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», - говорит Ольга Ромашевская.

По словам Михаила Шевцова, председателя Красноярского общества защиты прав потребителей, красноярцы очень часто обращаются к нему с жалобами, что в магазинах отказываются принять подарочный сертификат. Но когда к делу подключается грамотный юрист, который разбирается в тонкостях несовершенного законодательства, конфликт решается в пользу покупателя. Предприниматели, даже те, кто изначально яростно противился законным требованиям, возвращают всю сумму. И нет ни одного случая, чтобы человек, который решил защитить свои права, не добился своего и не вернул деньги за сертификат.

Напоследок хочется добавить, что требования потребителя о возврате ему уплаченной за сертификат денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение трёх - десяти дней (ст. 22 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).