Докторов опутать сетью

Информационные технологии на благо пациентов

Более половины наших соотечественников, судя по проведённому недавно опросу ВЦИОМ, обращаются за медицинской помощью в государственные и муниципальные медицинские учреждения. Поэтому и вопросов к работе наших больниц и поликлиник возникает много. Во всяком случа, на прямой линии с Борисом НЕМИКОМ, руководителем главного управления здравоохранения администрации Красноярска, телефон не смолкал ни на минуту.

Мария Яковлевна:

- Сегодня много говорят о модернизации здравоохранения, хожу в поликлинику - никакой модернизации не вижу. Когда можно ожидать каких-то перемен?

- Мария Яковлевна, вы задаёте очень хороший вопрос. Конечно, хотелось бы, чтобы в вашей поликлинике что-то изменилось, особенно отношение к пациентам.

В целом по программе модернизации наши учреждения получили самое современное оборудование. Благодаря этому мы смогли открыть диагностические центры, в которых бесплатно проводятся различные виды исследований, включая маммографию и УЗИ.

Во всех поликлиниках города заработала предварительная электронная запись по Интернету или телефону. Теперь на приём к врачу можно записаться, не выходя из дома.

К сожалению, в поликлиниках остаётся проблема с укомплектованием врачами, в том числе и узкими специалистами. Но если пациенту требуется консультация доктора, которого нет в данном лечебном учреждении, его направят либо в диагностический центр, либо в одну из частных клиник, участвующих в системе государственных гарантий. И эта помощь будет оказана бесплатно.

Майя Григорьевна:

- Я живу в Советском районе. Когда наши поликлиники разгрузят и построят поликлинику в Северном? Очень тесно сегодня в существующих медучреждениях.

- Майя Григорьевна, в ближайшие годы будет построена новая поликлиника в Советском районе - решение главой города уже принято. На днях будет готов и проект учреждения, которое разместится между улицами 9 Мая и Воронова. Строительная площадка уже определена и внесена в генплан города.

Такие значимые социальные объекты, как поликлиника, должны быть построены за три года. Но мы постараемся немного разгрузить поликлинику Советского и других районов Красноярска уже сейчас. В вашем районе, по улице 9 Мая, открывается диагностический центр, где установлено современное медицинское оборудование для проведения УЗИ, обследования сердечно-сосудистой системы, органов дыхания. В центре будут вести приём и узкие специалисты.

Людмила Николаевна:

- Борис Маркович, здравствуйте! У меня такой вопрос. Я диабетик с 2002 года и хочу решить вопрос по снабжению одноразовыми иглами инсулинозависимого больного. Дело в том, что бесплатно мне могут выдавать не более 300 иголок в год. А я четыре раза в день получаю инсулиновую дозу. И простая арифметика показывает, что мне таких иголок нужно 1460 в год. Как можно решить этот вопрос?

- Вопрос очень важный. Вы обращались с ним в лечебную комиссию?

- Нет, пыталась решать проблему с терапевтами.

- Людмила Николаевна, есть ситуации, которые не может решить лечащий врач, поэтому в медучреждениях созданы врачебные комиссии, которые в каждом конкретном случае разбираются индивидуально. Если потребность в льготных препаратах или расходных материалах больше, чем обычно рекомендуемое, то комиссия может их выписать столько, сколько необходимо.

Светлана:

- Во всём городе нет австрийского «Метотрексата», есть только его российский аналог, а у меня от него побочные явления. Как можно получить такой препарат по льготному рецепту?

- Светлана, в случае индивидуальной непереносимости препарата лечащий врач должен чётко зафиксировать в вашей амбулаторной карте этот факт. Затем через врачебную комиссию вашей поликлиники можно решить вопрос о замене препарата на иной из этой же группы.

- Я говорила это ему, доктор сказал: всё напишу, но ничего не сделал.

- Тогда самостоятельно обратитесь во врачебную комиссию вашей поликлиники.

- Ещё вопрос. У моего сына - истинная полицитемия, раньше по региональной льготе ему выписывали жизненно важные препараты, а сейчас один только аспирин. Не всегда получается купить лекарства за полную сумму - дорого. Что нам делать?

- В этой ситуации вам также необходимо обратиться во врачебную комиссию поликлиники. Если есть медицинские показания, доктора рекомендуют выписать лекарства сверх существующего перечня.

Владимир Петрович:

- Я инвалид первой группы, труженик тыла. Знаю, что участники войны, репрессированные могут пройти диспансеризацию в поликлинике. А для тружеников тыла такие осмотры положены?

- Да, Владимир Петрович, для тружеников тыла тоже предусмотрено проведение диспансерного обследования. Обратитесь с этим вопросом в поликлинику по месту жительства.

Надежда Иосифовна:

- Я звоню по просьбе Черкашиной Нины Ивановны. Женщина готовится к операции, и ей предложили подписать договор, в котором сказано, что она целиком и полностью отвечает за исход операции. Неужели действительно нужно подписывать такой документ?

- Действительно, в статье 20-й Федерального закона ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» предусмотрен специальный пункт, касающийся добровольного информированного согласия гражданина на проведение любого медицинского вмешательства. Закон требует, чтобы до каждого пациента была доведена полная информация о том, что это за вмешательство, с какими рисками оно связано. Всё это прописано в типовой форме согласия, документ пациенту дают подписать в любом лечебном заведении: поликлинике, стационаре, частной клинике. Но подписание согласия вовсе не означает, что, если вдруг что-то случится, пациент будет нести за это ответственность.

Петр Иванович:

- Я звоню по проблеме зубопротезирования в частных клиниках. Почему они не составляют договоры с клиентами и не расписывают смету? Кто-то может навести порядок в этом вопросе?

- Законодательством определено, что частная медицинская организация обязана соблюдать все те же требования, что и государственное медучреждение. Если вы видите, что что-то не так, нужно обратиться в министерство здравоохранения края по улице Красной армии, 3. Там есть подразделение, которое выдаёт лицензии частным организациям и, соответственно, осуществляет надзор за ними.

- А вы как считаете - должен быть договор и смета к нему?

- В медучреждении должны оформляться необходимые документы, в том числе заключаться с клиентом договор на оказание услуг. Если в клинике отказываются по вашей просьбе составить договор, то это нарушение.

- Их могут поправить?

- Да, по вашему обращению выйдет на проверку отдел лицензионного контроля министерства здравоохранения, главное назвать в своей жалобе конкретный адрес и название организации.

Геннадий Иванович:

- Борис Маркович, хочу обратиться с просьбой: установите, пожалуйста, в филиале поликлиники № 1 на улице Затонской компьютеры, чтобы терапевты могли распечатывать рецепты. А то очередь огромная за этими рецептами в кабинет, где есть компьютер, выстраивается.

- В Красноярске сейчас ведётся активная работа по оснащению рабочих мест врачей поликлиник компьютерами. Там, где технику ещё не установили в этом году, завезут в следующем. Медсёстры смогут оформлять рецепты, а врачи записывать прямо с рабочего места пациента к узкому специалисту медучреждения. Добавлю, что в ближайшее время все учреждения региона будут заведены в одну информационную систему - врач поликлиники сможет при необходимости записать пациента в краевое учреждение на консультацию.

Мария Михайловна:

- Не могу дозвониться до регистратуры поликлиники по Затонской, 5а. Номер набираю - трубку никто не берёт. Уже не первый день так, почему они не отвечают?

- Какой номер вы набираете?

- 213-01-46. Может быть, есть другой какой-нибудь номер?

- С декабря в городской поликлинике № 1 начал работать единый справочный информационный Сall-центр. По телефону (391) 234-03-21 можно записаться на приём к врачу во все филиалы учреждения, а также получить справочную информацию.

Галина Ивановна:

- В декабре в больнице № 20 мне сделали операцию по удалению желчного пузыря. Прошла она хорошо, но возникли проблемы: через два дня мне стало хуже - потому, что от всех медсестёр сильно пахло духами. Я аллергик, о чём был предупреждён медицинский персонал, и резкий запах духов не переношу. Начала задыхаться, синеть, сильно кашлять. Когда просила девочек не наносить духов, со мной просто огрызались. Пожаловалась врачу. Мне проркапали эуффилин, выдали маску, и только тогда стало легче. Хочу поинтересоваться, неужели нельзя решить вопрос о том, чтобы медицинские работники не пользовались дешёвой китайской парфюмерией и крепкими духами во время работы?

- В требованиях к больничному режиму есть ограничения, касающиеся внешнего вида медицинских работников. Ограничение на пользование косметикой и парфюмерией - одно из них. Действительно, довольно много сейчас пациентов-аллергиков, которые чувствительны к запахам. И медицинским работникам нужно быть внимательными в таких случаях. Пользование парфюмерией в данном случае - нарушение требований больничного режима. И с этой проблемой, особенно если медработники на замечания не реагируют, нужно обращаться к заведующему отделением либо к руководителю медучреждения.

Во время очередного административного обхода в 20-й больнице мы обязательно обратим внимание руководства на этот вопрос.

Любовь Александровна:

- Мне 95 лет. Сама сорок лет отработала врачом. Очень хочу поблагодарить медсестру нашего участка Оксану Владимировну Букину, во многом благодаря её заботе я дожила до своего возраста. Ещё в нашей поликлинике работал замечательный невролог Валерий Васильевич Трухачёв, он уже ушёл на пенсию. Спасибо ему за его труд.

- Спасибо за добрые слова.