Между туристом и морем

Об этой поездке Татьяна мечтала больше года. Маленький сын уже достаточно подрос, чтобы без проблем перенести авиаперелёт, а бабушка согласилась составить компанию. Да и сама женщина настолько засиделась дома, что берег турецкий, на пляжи которого она планировала улечься, иногда ей даже снился. Оплатив тур, Татьяна стала считать дни до отпуска. Однако когда до отъезда оставалось около двух недель, все планы рухнули.

Когда в вечерних выпусках новостей стали появляться сообщения о возбуждении уголовного дела в отношении директора туристической фирмы «Роза ветров» Елены Левицкой, у Татьяны, по её словам, всё поплыло перед глазами. Именно с этой фирмой она заключила договор, именно Левицкой лично в руки она отдала около 130 тысяч рублей за путёвку. По сообщениям СМИ, предпринимательницу подозревали в присвоении и растрате денежных средств туристов, которые планировали выехать на отдых за границу. По версии следствия, жертвами обмана стали около 20 человек, но эта цифра не окончательная.

• На протяжении двух последних месяцев директор фирмы получала от красноярцев деньги в качестве оплаты за путёвки, но на счёт туроператоров их не перечисляла, - сообщали красноярские полицейские. - Определить общую сумму денежного ущерба пока не представляется возможным, поскольку органы ещё не завершили сбор информации, но речь идёт, как минимум, о сотнях тысяч рублей.

Татьяна бросилась звонить в турфирму, но там, конечно же, трубку уже не брали. Только в тот момент несчастная женщина стала понимать, почему тур, который стоил более 200 тысяч рублей, ей продали почти в два раза дешевле. Вспомнила она и то, как ворковала и улыбалась директор турфирмы, когда Татьяна за месяц до этого привезла ей остаток суммы. По сообщениям правоохранителей, Левицкая к тому времени уже почти месяц присваивала все деньги себе.

Это не единственная подобная история, произошедшая за последнее время в Красноярске. На днях стало известно об ещё одном туристическом мошенничестве. Правда, в этом случае был обманут только один человек, но зато сразу на полмиллиона рублей. Потерпевший мечтал посетить Колумбию, а это, как известно, не очень популярное у массового туриста направление. Поэтому и отправиться туда стоит дороже. Мужчина передавал деньги директору турфирмы частями, и когда до предполагаемого отбытия в Латинскую Америку оставалось совсем немного, выяснилось, что авиабилеты так и не забронированы, а предпринимателя и след простыл.

Как защититься от такого рода мошенников и есть ли отличия между добросовестной турфирмой и обманщиками? В случае с «Розой ветров» понять подвох было затруднительно - фирма не один год вполне благополучно работала на красноярском рынке услуг, все документы у неё были в порядке. Единственное, что могло показаться странным, - огромные скидки, которые начало предоставлять турагентство в последние месяцы своей работы. Что заставило директора фирмы сменить профиль работы с предпринимательского на мошеннический, остаётся загадкой. Нам удалось связаться с Еленой Левицкой, но рассказать о причинах, побудивших её обманывать клиентов, она отказалась.

Выявить же злоумышленников, которые прикидываются турфирмой, но нацелены исключительно на обман людей, при соблюдении определённых правил в принципе возможно.

• Недавно законодательство разграничило два вида деятельности - операторскую и агентскую, - говорит Татьяна Якубович, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. - Туроператор занимается формированием туристского продукта - заключает договоры с авиакомпаниями на чартеры, выкупает номера в отелях стран пребывания, организовывает центры информационной поддержки за границей. Турагентская деятельность заключается в продвижении и реализации туристского продукта. Таким образом, разделена и ответственность - туроператоры заботятся о качестве услуг, на турагентах лежит ответственность за достоверную информацию. Разделение даёт возможность потребителям обезопасить себя от недобросовестных турагентов, ведь оператор работает с конкретными агентами, являющимися его официальными партнёрами, списки которых можно посмотреть на его сайте. И если некая фирма предлагает потребителю путешествие, а на сайте туроператора о ней нет ни слова, то это повод насторожиться.

Однако часто и солидные турфирмы Красноярска грешат нарушением прав потребителей. Если не поступают жалобы, то у Роспотребнадзора возможность призвать их к порядку появляется только раз в три года. Таково требование закона. Кроме того, прежде чем прийти в турагентство с проверкой, Роспотребнадзор издаёт распоряжение, где должны быть перечислены нормативно-правовые акты, выполнение которых будет проверяться. Обычно это две первые части Гражданского кодекса, в которых регулируются договорные отношения и общие положения гражданского права. Кроме того, контролируется исполнение федеральных законов «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности» и Правил оказания туристских услуг.

Довольно распространённое нарушение, которое выявляют специалисты Роспотребнадзора, - недоведение всего объёма информации до потребителя. Это может быть непредоставление экземпляра заключённого договора, либо в его условиях отсутствуют существенные детали, которые определены законом. Например, забывают указать информацию о туроператоре, права и обязанности сторон, сведения о самом туристе.

Второй блок распространённых нарушений - включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, предусматривается право внесения односторонних изменений в пункты соглашения, появляются штрафные санкции за отказ от тура, устанавливается слишком короткий срок между моментом передачи туристу пакета необходимых документов и временем вылета. Законом установлено, что билеты на самолёт, ваучеры для заселения в отель и прочие бумаги турагент должен передать клиенту не менее чем за 24 часа до рейса. Некоторые турагентства наделяют себя правом делать это за три-пять часов до вылета. Это тоже является административным правонарушением…

Татьяна всё-таки отправилась на отдых в Турцию и даже поселилась в том же отеле, в котором планировала изначально. Для этого её мужу пришлось срочно влезть в долги, чтобы выкупить путёвку уже в другой фирме. Поэтому вряд ли этот отдых уже будет таким безмятежным, как мечталось.