Как быть, если в квартире холодно? В какой срок должны заменить выбитое в подъезде окно? Куда обратиться, чтобы с крыши убрали сосульки и снег, а с тротуаров наледь? Эти и другие вопросы с приходом зимы красноярцы стали задавать в своих письмах и звонках в редакцию. Вместе со специалистами департамента городского хозяйства администрации города “Городские новости” подготовили памятки, как действовать в тех или иных ситуациях.

1. Если проблема в квартире

Если батареи еле греют

О холодных батареях в квартирах первым делом необходимо сообщать в свою управляющую организацию (её контакты указаны в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг).

Какой должна быть температура в квартире?

Для сибирских регионов, к которым относится Красноярск, в качестве нормативной для жилых помещений установлена температура воздуха плюс 20 градусов для обычных комнат и плюс 22 для угловых. Допустимое снижение нормативной температуры в ночные часы — не более трёх градусов, превышение норматива — не более четырёх. В случае нарушения температурного режима в квартире жители вправе получить перерасчёт оплаты услуг теплоснабжения.

Как получить перерасчёт?

Когда житель обращается в диспетчерскую своей управляющей организации, то сотрудник УК обязан назвать потребителю свою фамилию, имя и отчество, а также регистрационный номер заявки и время её приёма. Затем, если ему известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, представитель службы обязан немедленно сообщить об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок.

Почему так важно поставить эту отметку? Дело в том, что она является основанием для признания факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины отсутствия тепла сотруднику диспетчерской неизвестны, то не позднее двух часов с момента получения заявки представитель обслуживающей организации обязан провести проверку и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составить акт.

Акт составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и обязательно подписывается ими. Один экземпляр документа остаётся у заявителя, второй у исполнителя, остальные экземпляры передаются другим участникам проверки (это могут быть председатель совета дома, староста подъезда или представители администрации). Этот акт подтверждает, что услуга, в данном случае по отоплению, оказана некачественно и является основанием для перерасчёта. Но чтобы знать точный промежуток времени, за который нужно произвести корректировку платы, необходимо составить второй акт, в котором будет зафиксировано, что нарушения устранены. Только после того как будет известен период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, можно требовать от жилищников перерасчёта.

Как правильно замерить температуру в комнате?

При проведении замера температуры воздуха в квартире термометр должен располагаться в полутора метрах от отопительного прибора и в метре от пола.

Кроме того, измерения можно проводить только прибором, имеющим соответствующий сертификат. Этот документ жилищники обязаны предоставить по первому требованию. Если сертификата нет, то объективность полученных данных сомнительна. Жители вправе отказаться от измерения температуры несертифицированным термометром и потребовать от жилищников использовать другой прибор.

Насколько изменится плата за тепло после перерасчёта?

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение месяца, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу по отоплению за такой расчётный период снижается на 0,15 процента от итоговой суммы к оплате.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца

не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от плюс 12 градусов до нормативной температуры

не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от плюс 10 до плюс 12 градусов

не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от плюс 8 до плюс 10 градусов

Источник: Постановление правительства РФ № 307

2. Если проблема в доме

Устранить в рамках текущего содержания

Неисправные двери на входе в подъезд, локальные проблемы с кровлей, выбитые стёкла в окнах — все эти проблемы нарушают так называемый тепловой контур дома. А действующее законодательство говорит чётко, тепло должно быть не только в квартирах, но и в подъездах.

Вопросы содержания и текущего ремонта общего имущества в доме должны быть прописаны в договоре управления, который заключён между собственниками и жилищниками. При этом перечень работ, которые обязаны выполнять сотрудники управляющей организации, не должен быть меньше утверждённого законом. И если договор управления не соответствует федеральным стандартам, то это не означает, что жилищники не должны выполнять не прописанные, но гарантированные законом виды работ по содержанию общего имущества. Об этом гласит постановление президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010.

Федеральные власти не только прописали, какие работы по содержанию и ремонту общего имущества управляющая компания обязана проводить, но и утвердили сроки, в которые должны быть устранены те или иные нарушения.

За нарушение правил содержания и ремонта жилых домов даже предусмотрена административная ответственность. Согласно статье 7.22 КоАП РФ, должностные лица могут быть оштрафованы на сумму от четырёх до пяти тысяч рублей, юридические лица — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Предельные сроки устранения неисправностей в жилом доме

(сроки указаны с момента обнаружения неисправности или заявки жильцов)

Источник: Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170)

Повременить до лета

Как показывает практика, не всегда выявленные зимой проблемы с отоплением можно решить оперативно. Иногда требуется заделка швов, утепление чердачных помещений, устранение проблем с вентиляцией, нарушений ГОСТов по теплопроводности ограждающих конструкций, наличии скрытых “мостиков холода”.

В этом случае дом необходимо обследовать с помощью тепловизора, эти съёмки лучше делать в дни максимально морозные, тогда проблемные места будут видны лучше всего. Потом на основе этой экспертизы составляется дефектная ведомость, просчитывается смета. Так как в данном случае речь идёт о текущем ремонте, то выполнить работы можно будет только после того, как соответствующее решение примет общее собрание собственников или членов совета дома, если жители делегировали им право принятия такого решения.

Специалисты отмечают, что самовольное утепление наружных стен противозаконно. Возможно, станет тепло, но материалы, которыми производилось утепление, могут оказаться пожароопасными. Проведение таких работ возможно только после получения разрешения в управляющей компании и администрации, так как меняется общий вид фасада здания.

О фактах бездействия жители могут сообщать в отдел муниципального жилищного контроля департамента городского хозяйства (ул. Парижской Коммуны, 25, тел. 265-31-93), а также в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (ул. Парижской Коммуны, 33, 7-й этаж, приём обращений по тел. 212-40-54).

Координаты специалистов, осуществляющих муниципальный жилищный контроль на территории Красноярска:

Департамент городского хозяйства — 265-82-67, 227-27-05, 227-02-80, 265-82-67, 265-82-67, 265-82-67.

Администрация Железнодорожного района — 221-20-64.

Администрация Кировского района — 222-37-18.

Администрация Ленинского района — 264-14-64, 264-14-69, 264-11-57.

Администрация Октябрьского района — 247-01-52, 247-01-53, 247-01-12.

Администрация Свердловского района — 261-14-72, 261-17-06, 261-32-13, 261-45-02, 261-32-38.

Администрация Советского района — 220-06-39.

Администрация Центрального района — 227-94-65, 227-69-94, 227-77-52, 227-97-30.

Поскользнулся, упал...

Отдельная тема, которая волнует горожан зимой, это содержание дорог, проездов и тротуаров. В департаменте городского хозяйства администрации Красноярска говорят, что все организации, занимающиеся содержанием улично-дорожной сети, переведены на усиленный график работы. Заявки на обработку улиц, дорог и тротуаров горожане могут оставлять в диспетчерскую службу 005. Ни один сигнал не останется без внимания, будет передан в соответствующие предприятия и исполнен согласно графику. Контроль над всеми уборочными машинами осуществляется с помощью системы ГЛОНАСС.

Специалисты отмечают: уборка улиц и тротуаров ведётся в несколько этапов. Первым делом дорожники работают на самых сложных участках и основных городских магистралях с большим потоком общественного транспорта. Далее они приступают к уборке второстепенных дорог. За порядком на придомовой территории обязаны следить сотрудники управляющих организаций.

НА ЗАМЕТКУ

На сайте красноярской диспетчерской службы 005 появился раздел “Дороги”, куда жители города могут сообщать о проблемах на улицах.

— Сайт службы 005 заработал чуть больше месяца назад, — говорит Андрей Коротков, руководитель главного управления по ГО, ЧС и ПБ администрации города. — Красноярцы уже успели оценить его удобство. Теперь, чтобы узнать, почему дома нет воды или света, не нужно ждать ответа оператора, достаточно просто зайти на сайт: 005красноярск.рф. Ещё одной функцией службы 005 является сбор и передача ответственным структурам информации о состоянии дорог и тротуаров города.