Как в городе работают горячие линии социальных служб

Gornovosti проверили работу горячих телефонов ряда социальных служб в Красноярске. Результат в основном удовлетворительный. При этом особо отметим безупречную вежливость операторов на всех горячих линиях.

8-800-700-000-3

— горячая линия “Право на здоровье”,

создана территориальным фондом обязательного медицинского страхования. Работает круглосуточно. На линии — “живой” оператор. Ждать, когда он снимет трубку, нашему журналисту не пришлось. Оператор принимает жалобы на качество медобслуживания и проблемы с лекарственным обеспечением, даёт короткие консультации. Все обращения регистрируются в электронном журнале, полученная во время разговора информация конфиденциальна и разглашению не подлежит.

8-800-555-49-43

— горячая линия управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Телефон круглосуточный. Ответа оператора “Городские новости” ждали недолго — примерно две-три минуты. На линии принимают сообщения о разных проблемах — от угрозы эпидемии на локальной территории и нарушении санитарных норм до жалоб на качество товаров в магазине и нарушение прав потребителей в интернет-среде. Особое внимание — к размещению в виртуальном пространстве призывов к самоубийству и способов его совершения.

229-00-66

— горячая линия отделения Пенсионного фонда РФ по Красноярскому краю.

Работает по будням. Дозвониться трудно: вначале говорит автоответчик, потом переключают на оператора, возможен сброс звонка. Причина — слишком большая нагрузка на линию. Проще изложить свою проблему через сайт Пенсионного фонда. Такие обращения приравниваются к письменным, для ответа на них установлены жёсткие нормы. Узнать, как подготовить электронное письмо, можно на интернет-странице — es.pfrf.ru/appeal.

8-800-333-70-07

— консультационно-правовой центр по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Время работы — в будние дни с 9 до 20 часов. Оператор ответил фактически сразу, хотя работы у него немало. У жителей Красноярска масса вопросов по порядку начисления квартплаты, получению льгот по коммунальным платежам, нормативам на жилищные услуги. Хватает и жалоб. В таких случаях сотрудники центра могут подсказать, к кому обратиться за решением своей проблемы.

8-800-201-11-16

— горячая линия по нарушениям природоохранного законодательства, создана министерством экологии и рационального природопользования Красноярского края.

Оператор ответил быстро. Он рассказал, что жители Красноярска в основном звонят на эту линию с жалобами на состояние воздуха в городе, часто указывают на конкретные источники загрязнения. Тема экологии для краевого центра чрезвычайно актуальная, поэтому обращений от красноярцев на эту линию хватает.