Как уберечься от подключения платных услуг к телефонному номеру без вашего ведома

Сегодня мобильный телефон — это не только средство связи, но и справочник, вычислительное устройство, органайзер, личный помощник и мини развлекательный центр. Мы ищем в нём прогнозы синоптиков, новости, музыку. И не всегда задумываемся, стоит ли это отдельных денег. До тех пор, пока не спишут сумму, явно превышающую лимит.

Первая реакция: “Как так получилось? Я же не подключался ни к каким сервисам!” Разбираемся, почему происходят подобные ситуации. По закону мобильный оператор имеет право предоставлять дополнительные платные услуги: если абонент согласится на его предложение или самостоятельно произведёт подключение. Но зачастую человек даже не подозревает о том, что он пользуется ресурсами, не предусмотренными тарифным планом.

И далеко не всегда сверхлимитные сервисы установили вопреки его воле. Вот какую статистику приводит Енисейское управление Роскомнадзора, которое следит за качественным телефонным обслуживанием в нашем регионе: за последние полтора года они приняли порядка 100 жалоб на навязанные услуги, но только в двенадцати случаях доводы абонентов подтвердились.

— Нужно внимательно читать приходящие от оператора связи сообщения, прежде чем соглашаться на какие-либо предложенные в них условия, — говорит руководитель Енисейского управления Роскомнадзора Наталья Бурдюкова. — Многие подключают платный контент автоматически, не обращая внимания на то, что есть вариант от него отказаться. Когда наши специалисты начинают разбираться в ситуации, оператор даёт им ответ, что согласие от абонента было получено.

Чтобы обезопасить себя от нежелательных опций, достаточно соблюдать элементарную осторожность и тщательно изучать все условия — как, впрочем, и во всех других сферах нашей жизни: таковы современные реалии.

Что касается сотовых телефонов, операторы предоставляют возможность открыть отдельный счёт исключительно для оплаты контентных услуг. Если денег там нет, то даже при случайном подключении дополнительных сервисов с основного лицевого счёта средства никто не спишет. Тем, кто решит таким образом обезопасить себя от неожиданностей, необходимо обратиться с заявлением в офис своей компании связи. Как быть, если обнаружили снятие с абонентского счёта “лишних” денег? В Енисейском управлении Роскомнадзора подчёркивают, что каждому пользователю по его запросу обязаны предоставить полную информацию об оказанных услугах (так называемую детализацию счёта) с указанием даты и времени соединений, их продолжительности, номеров, с которыми устанавливалась связь.

— В случае незаконного списания абоненты вправе потребовать возврата денежных средств от оператора связи в письменной претензии, — рассказывает Наталья Бурдюкова. — А при неисполнении требований обратиться в суд. При этом необходимо учитывать, что для аргументирования своей позиции следует иметь подтверждающие документы.

Кардинально решить проблему, связанную с дополнительным контентом, может подключение услуги “Отказ от подписок на абонентском номере”. Это делается совершенно бесплатно, но у разных операторов имеет разное название.

Контентные услуги развиваются вместе с радиотелефонной связью и повышают её потребительскую ценность. Абоненты при желании могут получать справочную, развлекательную и другую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и онлайн-мероприятиях. Стоимость этих опций оплачивается дополнительно оператору связи, с которым заключён договор.