С какой проблемой сталкивается персонал магазинов и что делать, если у охраны к тебе претензии?

От краж, совершённых посетителями, страдают многие и крупные, и мелкие магазины. Воруют все категории товаров: продукты, одежду, косметику, бытовую химию, алкоголь. Объёмы краж тоже разные: кто-то прячет шоколадку, кто-то бутылку коньяка. А, например, на этой неделе стало известно о краже целой тележки вещей из детского магазина. Женщина набрала товар и ушла, не расплатившись, но красноярские полицейские уже задержали её.

Несмотря на то что торговые точки сегодня используют разные технологии для обеспечения безопасности, проблема остаётся весьма острой. В супермаркетах, где ежедневно огромные потоки посетителей, бывают разные ситуации. Иногда действительно задерживают жуликов, но случаются и ошибки, когда подозрение персонала оказываются беспочвенными.

— Работа с конфликтными ситуациями в торговых сетях — это ежедневный труд, — говорит Владислав Дресвянский, директор по безопасности ГК “Красный Яр”. — Наиболее распространённые причины совершения воровства: нехватка денег, азарт либо просто баловство. Магазины самообслуживания достаточно часто становятся жертвами воришек, или, как их ещё называют, шоплифтеров. Товары в свободном доступе соблазняют недобросовестных покупателей. В подобных ситуациях сотрудники сети руководствуются внутренними регламентами и законодательством РФ.

Как поясняет представитель сети, в ситуации, если кража всё-таки свершилась и видео с камер, расположенных в торговом зале, это подтверждает, контролёр приглашает человека в комнату и предлагает выложить товар.

— Мы вызываем полицию для последующего задержания и возбуждения административного или уголовного дела, это зависит от суммы похищенного, — поясняет Владислав Дресвянский. — Если человек отказывается пройти с нами и убегает, то кража перерастает в грабёж. По данной статье уже можно получить реальный срок лишения свободы.

Случается и такое, что человек невиновен и подозрение оказалось ложным. Тогда с ситуацией разбираются на месте, и если ошиблись сотрудники торговой точки, то покупателю принесут извинения. Иногда покупатели после подобных инцидентов пишут жалобы. Тогда им перезванивают, ещё раз разъясняют ситуацию и снова извиняются.

Среди правонарушителей есть и несовершеннолетние посетители магазинов. Совсем маленькие дети могут положить в карман сладости без умысла, подростки нередко берут и прячут товары, чтобы похвастаться перед приятелями смелостью.

— С детьми свой порядок действий, — говорит эксперт. — Если возник прецедент, ребёнка также приглашаем в служебную комнату, разговариваем с ним. Дети ведут себя по-разному. Вызываем родителей или опекунов и при необходимости инспекцию по делам несовершеннолетних.

В полиции города подтверждают проблему: на вызовы по поводу краж в магазинах приходится выезжать ежедневно. Как рассказывает Ирина Проценко, начальник отдела дознания МУ МВД России “Красноярское”, чаще всего воруют продукты питания и одежду. В супермаркетах таких посетителей прежде всего интересует алкоголь, сыр и колбасы в упаковках — то, что потом можно перепродать. От голода, когда человек пытается вынести самые простые продукты, чтобы досыта наесться, воруют крайне редко. Не так давно задерживали семейную пару, которая похитила из магазина косметику. Причём супруги сделали это дважды — на общую сумму семь тысяч рублей. Похищенное они потом продали за полторы тысячи.

Что же делать, если произошло недоразумение и вас на выходе из магазина остановила охрана? Прежде всего вежливо уточните, в чём вас подозревают, попросите записи с камер. Имейте в виду, что сотрудник магазина не может производить личный досмотр вещей, то есть обыскивать, но попросить открыть сумку и показать её содержимое он вправе. Если действия охраны вам кажутся неправомерными и вы считаете, что полномочия превышены, обращайтесь в полицию.

ЗАКОН

Что грозит за кражи из магазина?

— Если сумма похищенного не превышает 2 500 рублей — наступает административная ответственность.

— Если сумма выше 2 500 рублей — уголовная ответственность.

— Если мелкое хищение — до 2 500 рублей — совершено повторно, также уголовная ответственность.