Какие услуги жильцы многоквартирных домов имеют право требовать от управляющих компаний и ТСЖ

Должны ли специалисты управляющей организации ремонтировать выключатели, розетки, смесители, трубы и батареи в квартирах жильцов? В редакцию “Городских новостей” приходит много жалоб на действия красноярских УК, которые отказывают в таких работах или неохотно выполняют заявки.

Неприятный случай произошёл недавно с нашей постоянной читательницей Альбиной Зотовной. Она рассказала нам, что у неё в квартире сломался один из выключателей. Вызвала мастера с участка. Оказалось, услуга платная. Электрик приходил дважды, за оба раза взял деньги, но сделал работу некачественно. Мы решили разобраться в теме и рассказать читателям, какие услуги жильцы многоквартирных домов имеют право требовать от управляющих компаний и ТСЖ.

Неприятный опыт

"Приходит мастер-электрик без единого инструмента для ремонта. Пощёлкал, говорит: выключатель работает. Взял 50 рублей за осмотр и ушёл. А выключатель у меня не работает, — пишет Альбина Зотовна. — Покупаю новый, вызываю мастера, чтобы установить. Мастер долго работал: сломал выключатель в ванную, разрушил стену. В результате новый выключатель в туалет качается, но держится, а в ванную — болтается на одном волоске. Мастер взял 300 рублей за работу и ушёл. А через день перегорела лампочка в ванной. Сама её заменить я не смогла, поэтому вызвала аварийку. Лампочку мне поменяли и, видимо, доложили на участок. После этого электрик пришёл ко мне снова, кричал на меня, унижал, оскорблял, угрожал сломать стену ещё больше. Я позвонила на участок, попросила не присылать мне больше этого мастера. А мне ответили, что другого у них всё равно нет. Прошу, расскажите о моей истории читателям, чтобы другие люди не попались со своей бедой к такому мастеру”.

Унитаз на совести жильцов

По словам руководителя общественного движения “Народный контроль в ЖКХ” Романа Казакова, собственники жилья, сталкиваясь с различными коммунальными проблемами в квартирах, зачастую забывают, что управляющие организации ответственны лишь за общедомовое имущество. Ремонтировать инженерные сети внутри помещений, принадлежащих конкретным жильцам, ни УК, ни ТСЖ не обязаны. Они могут оказывать такие услуги, но могут и отказать. Однако здесь важно понимать, где проходит граница между общедомовым имуществом и собственностью отдельных жильцов. Как отмечает Казаков, дому принадлежат сети, используемые более чем одной квартирой.

— Рассмотрим эту ситуацию на примере отопительных приборов, — объясняет эксперт. — Если на квартирных батареях установлена запорная арматура, то трубу, идущую к батарее, и запорную арматуру должна обслуживать управляющая организация за счёт средств, собранных на счёте дома. Замена участка трубы производится также за эти деньги. А вот сам радиатор — это уже ответственность собственников.

То же самое правило действует со всеми другими инженерными сетями. Как отмечает председатель ТСЖ “Афонтовское” Наталья Даничева, управляющая организация обязана взять на себя расходы по ремонту и замене электропроводки на участке от щитка до стены квартиры. А электросчётчики с недавних пор стали ответственностью энергетиков — ремонтировать и менять их должен за свой счёт Красноярскэнергосбыт. В системе водоотведения всё, что идёт от общего стояка до унитаза, так называемая гребёнка, — на совести УК, а унитазом должны заниматься только жильцы.

Таким образом, собственники квартиры ремонтируют и меняют за свой счёт электропроводку, розетки, выключатели, трубы водоснабжения от вентиля, унитаз, приборы учёта и смесители.

Главное — кадры

В хороших управляющих организациях, как правило, имеются специалисты (электрики, слесари), качественно выполняющие свою работу. В число их основных обязанностей входит обслуживание общедомового имущества. За это они получают заработную плату.

— У нас в ТСЖ есть проверенные специалисты, которые трудятся в организации давно, за них я могу поручиться, — отмечает Наталья Даничева. — Их я рекомендую жителям нашего многоквартирного дома для частных заказов. Телефоны сотрудников доступны каждому собственнику. Как правило, мастера не отказываются от дополнительного заработка. Жалоб на то, что они некачественно выполняют частные заявки, мне не поступало. Моё мнение — в добросовестной управляющей организации должны быть добросовестные исполнительные сотрудники, на которых можно положиться.

Интересная идея

Хорошо, если у пожилого человека есть молодые родственники, готовые взять на себя коммунальные заботы. Но в Красноярске много одиноких людей, которые самостоятельно не могут справиться с проблемами. Им ничего не остаётся, как обращаться за помощью в управляющие организации либо искать мастеров, которые оказывают коммерческие услуги. Чаще всего это вызывает массу негативных переживаний: что за специалист придёт, сколько денег потребует за работу, не обманет ли.

Мы в редакции предположили, что в городе-миллионнике могут быть неравнодушные жители, которые хоть немного делали бы жизнь одиноких красноярцев легче. Тем более сейчас в России работает множество грантовых программ, на средства которых можно организовать помощь пожилым людям.

Как рассказал нам Павел Боргояков, руководитель муниципального центра содействия малому и среднему предпринимательству (эта организация занимается и развитием некоммерческого сектора в городе), заявок на подобные проекты в стране очень много, однако они редко получают грантовую поддержку. Такая ситуация, возможно, связана с тем, что материальная помощь одиноким пенсионерам предоставляется по линии соцзащиты. Тем не менее Павел Михайлович отметил, что само по себе направление помощи пожилым людям имеет хорошие перспективы, нужно лишь качественно проработать упаковку идеи.

— Мы могли бы отправить на грант такой, например, проект, как “Школа ремонта”, в котором делали бы ремонт пожилым горожанам и привлекали бы к этой работе студентов специализированных техникумов. И студентам практика, и пенсионерам помощь, — рассказал “Городским новостям” Боргояков. — У нас в городе есть некоммерческие организации, которым эту идею я обязательно предложу.

Акцент

Говоря о сфере услуг, важно отметить, что в идеале любые взаимоотношения между заказчиком и исполнителем нужно оформлять документально. По словам Романа Казакова, кто бы ни ремонтировал коммуникации — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юрлицо, с ним стоит заключить договор. Иначе, если работы будут сделаны некачественно, претензии предъявить будет некому.

— Если в результате такого ремонта произойдёт авария и собственник, например, зальёт соседей снизу, то восстанавливать и своё, и соседское имущество он будет за собственный счёт, — говорит Роман Владимирович. — Договор можно заключить в свободной форме, но обязательно нужно отразить в этом документе, кто заказчик и кто исполнитель.

В тему

Из краевого бюджета отдельным категориям граждан выделяется материальная помощь на ремонт квартир. Получить до 15 тысяч рублей могут одиноко проживающие люди в возрасте старше 50 и 55 лет (для женщин и мужчин соответственно), инвалиды I и II групп. При выделении помощи учитывают доход этих граждан, на каждого члена семьи он не должен превышать полуторакратной величины прожиточного минимума, установленного для пенсионеров. Если в квартире таких граждан прописаны или живут совершеннолетние трудоспособного возраста члены семьи, в материальной помощи будет отказано (исключение — студенты и учащиеся-очники в возрасте до 23 лет). Получить деньги на ремонт можно по факту выполненных работ, для этого надо предоставить документы об оплате. А можно попросить управляющую компанию составить акт, где будет отражено, что необходимо сделать, после чего квартиру осмотрит специальная комиссия и примет решение о выделении помощи.

15 тысяч — это сумма, которая предоставляется описанным выше категориям граждан на три года. То есть получить её можно один раз на выполнение крупных работ, например, на замену окон, трубопроводов. Либо можно выбирать её в течение трёх лет за несколько приёмов для более мелкого ремонта. За выделением помощи следует обращаться в соцзащиту по месту жительства.