Лидеры брака

Больше всего жалоб на сотовые телефоны и обувь Каждый из нас хоть раз бывал в роли обманутого или оскорбленного покупателя. В потребительской битве покупателей и продавцов побеждает терпеливый и внимательный. В свою борьбу большинство людей, нарвавшихся на бракованный товар, вступает из принципа. Как правило, после сцены хамства или вопиющего безразличия продавца. Да и потраченных впустую денег тоже очень жаль. Дело о сапогах Общее количество обманутых и обиженных покупателей подсчитать сложно, потому как далеко не все пытаются отстаивать свои права.

А вот категории товаров, по качеству которых претензий больше всего, определить нетрудно. Последние несколько лет лидерами по браку остаются бытовая техника, сотовые телефоны, обувь, одежда. Среди услуг — ремонтно-отделочные работы, особенно установка окон, туризм. К Светлане Кучкиной, специалисту по защите прав потребителей администрации Ленинского района, только за февраль поступило сорок обращений от граждан. Большинство горожан не удовлетворены общением с продавцами отделов, где были куплены некачественные вещи.

Например, демисезонные сапожки своей дочери-школьнице Екатерина Т. приобрела в торговом комплексе “Восточный”. Модная лакированная обувь обошлась родителям в 3800 рублей. Буквально на третий день носки поверхность сапог сильно потрескалась. На просьбу вернуть деньги за покупку продавцы только развели руками — ждите хозяйку, сами ничего решить не можем. Да и вообще, отмахнулись от покупателей девушки, сапоги вы носили неправильно. На настойчивую просьбу дать координаты хозяйки торгового павильона продавцы тоже никак не отреагировали. Самостоятельно найти предпринимательницу покупатели не могли больше недели.

— Продавцы категорически отказывались с нами общаться, — возмущается Екатерина. — Мы оставляли свои телефоны, но нам так никто и не перезвонил. Женщина обратилась в районную администрацию к специалисту по защите прав потребителей. И после одного звонка из администрации к руководству торгового комплекса хозяйка торговой точки объявилась уже через полчаса. По словам Светланы Ивановны, в день очной ставки с покупателями многие продавцы надолго застревают в пробках, чинят автомобили, почему-то внезапно становятся неисправными и недоступными их телефоны. Приходится передавать приглашения от администрации со всей строгостью. Ситуация с детской обувью неоднозначная.

Предпринимательница настаивает, что покупатель не соблюдал условия носки. Мама девочки возмущена — сапожки, пусть и лаковые, дочь носила только в плюсовую температуру в самом начале марта, переобуваясь в школе в “сменку”. Решение будет принято на основании экспертизы, говорит Светлана Ивановна. Но уже сейчас ясно, что хозяйка обувного отдела не организовала работу своей торговой точки должным образом. К каждой паре обуви вместе с кассовым чеком должна прилагаться инструкция по эксплуатации. Экспертиза призрака Владелец небольшого фотосалона Роман К., также обратившийся за помощью в районную администрацию, недоумевает. К работе фотопринтера, купленного в магазине “Старком” на Красрабе, претензии возникли уже в первый день эксплуатации техники. Качество печати снимков владельца фотосалона не устроило. После, как и полагается, обращения с претензией к администрации магазина покупатель получил официальный ответ.

В документе говорилось, что проверка в сервисном центре подтвердила полную исправность оборудования, поэтому замене оно не подлежит. Ответ, может быть, и остудил бы рассерженного мужчину, если бы не одно обстоятельство — все это время фотопринтер находился у него. Какое оборудование проходило “проверку” — непонятно. Очевидно только то, что у компании уже существует стандартная форма отписки на жалобы покупателей.

— Если раньше некачественный товар в основном реализовывался на рынках, то сейчас, к сожалению, эта тенденция характерна и для стационарной торговли, — рассказывает Светлана Кучкина. — Правда, дорогие магазины проблемы с покупателями стараются решить мирным путем, не доводя до конфликта. К нам же идут с жалобами и при ущербе в пятьсот рублей, ведь для кого-то это очень серьезная сумма.

Опыт показывает: в конфликтной ситуации не довольствуйтесь результатами каких-то внутренних проверок и экспертиз компании-продавца. Корпоративные специалисты до конца будут отстаивать свое “безупречное” качество, а итог будет не в вашу пользу. Скандальте смело Большинство конфликтов между продавцами и покупателями имеют массу нюансов. Чаще всего предприниматели обвиняют своих клиентов в нарушении правил пользования изделием. Но есть, например, и общие требования к тому, как должна быть оборудована торговая точка. И на это тоже должен обратить внимание потребитель в случае возникновения проблемы.

Во-первых, обязательно наличие кассового аппарата, с чеком подтвердить факт нарушения вам будет легче.

Во-вторых, павильон в любом торговом центре, контейнер на рынке должен содержать информацию для потребителя. Это номер точки, сведения об ее владельце, номер лицензии, режим работы. Отделы в основном торгуют определенной группой товаров, значит, продавцы должны быть не просто девушками, надменно озвучивающими ценники, а именно консультантами. То есть по просьбе покупателя предоставлять исчерпывающую информацию о товаре, особенностях ухода за ним, гарантийных сроках.

Кстати, купленный товар покупатель может вернуть в течение четырнадцати дней со времени приобретения, даже если нет претензий по качеству. Но это при условии, что вещь вы не носили, сохранились все бирки и чеки. На экспертизу товара Светлана Кучкина рекомендует пострадавшим покупателям ездить вместе с продавцом. Так будет надежнее. Продавцы способны на разные хитрости.

Распространенная ситуация, когда вместо бракованной пары обуви на экспертизу предоставляется совершенно новые, точно такой же модели, сапоги. А эксперт делает свое заключение именно на том материале, который ему предоставили. Если брак изделия налицо, гарантийный срок не истек, а экспертизу продавец вынуждает вас делать за ваш же счет — смело скандальте. Пока действует гарантия, закон обязывает продавца самому оплатить экспертизу товара.