Что делать, если стоимость товара меняется уже при оплате?

“Стоимость уточняйте на кассе”, — с таким интересным правилом, которые диктуют магазины, уже не раз сталкивались красноярские покупатели. Некоторые торговые точки и прежде любили преподнести сюрпризы в виде изменившейся, причём в сторону повышения, цены. Но в марте такие случаи стали происходить всё чаще, как в продуктовых, так и в непродовольственных магазинах.

О своей ситуации нам рассказала Оксана Гурьина, недавно поспорившая с персоналом одной из крупных обувных сетей.

— Только в этом магазине я после долгих поисков нашла то, что нужно, — детскую модель ботинок на 38-й размер ноги моей девятилетней дочери, — говорит женщина. — Обувь по сегодняшним ценам была относительно недорогой. Пара стоила три тысячи рублей. В магазине была акция: платишь за две пары, третья в подарок. К ботинкам я взяла кроссовки дочери и себе. Причём стоимость на этикетках на обуви и на коробках была разной. Продавцы сказали, что верная цена на коробках. По правилам акции общая стоимость покупки выходила 5 400 рублей. На кассе выяснилось, что я должна заплатить 5 900. Откуда же взялись ещё плюс пятьсот рублей?

“Подорожало”, — в задумчивости ответили продавцы, глядя на экран кассового аппарата. Но возмущённая Оксана напомнила, что магазин — это не рынок, где может и не быть фиксированной цены, и продать обувь ей должны по стоимости, указанной на коробке. У представителей магазина был свой аргумент — стоимость товара постоянно растёт, а менять ярлыки они не успевают. Возник спор. От покупки женщина отказываться тоже не собиралась, поскольку и так долго искала подходящую для дочери обувь. Посовещавшись, представители магазина всё-таки оформили покупку по более низкой цене.

В подобной ситуации с ценами оказалась и другая жительница города Ольга. Вместе с супругом они покупали ему спортивные брюки. На кассе выяснилось, что “только что произошла переоценка, и товар теперь стоит вместо пятисот рублей тысячу”. Поскольку супруги торопились, то возмущаться не стали, заплатили столько, сколько им сказали.

Меж тем в краевом Роспотребнадзоре разъяснили покупателям их права. В ведомство неоднократно поступали обращения от жителей края на нарушения прав потребителей со стороны торговых сетей, которые по несколько раз в день меняют цены. Людей возмущает, что при расчёте за товар на кассе называют стоимость значительно выше, чем указано в торговом зале. У продавцов обоснование одно: в магазине изменились цены, а персонал ещё не успел обновить информацию.

Как объясняет Дмитрий Горяев, руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю, в таких ситуациях нужно помнить о законе “О защите прав потребителей”. Пункт 1 статьи 10 гласит: “Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”. Цена товара в рублях — неотъемлемая часть этой информации, и она должна быть размещена на ценнике. Продавец обязан продать потребителю товар именно по той стоимости, которая указана.

По словам руководителя ведомства, этот постулат исходит из положений гражданского законодательства, регулирующих порядок заключения публичных договоров, в том числе розничной купли-продажи. Это статьи 426, 435, 437 Гражданского кодекса РФ.

Бывают ситуации, когда покупка уже совершена, чек пробит и только потом обнаружена чехарда с ценами. В этом случае покупателю по требованию должны вернуть разницу. В случае отказа потребителю следует обратиться к продавцу с письменной претензией, оформив её в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя.

Если решение спорной ситуации затянулось, можно обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Приложите к обращению претензию, ответ на неё продавца, копию чека, желательно фотографию ценника, иные имеющиеся документы. Все эти уловки с непонятными ценами могут быть основанием для привлечения продавца к административной ответственности.