В Красноярском крае за март 28 человек пожаловались в Роспотребнадзор на отмену интернет-заказов

В красноярском Роспотребнадзоре сообщили, что в ведомство поступает все больше жалоб от покупателей, оформивших заказы в интернете. Только в марте зарегистрировано 28 таких обращений. Люди оформляют заказы, потом ждут несколько дней и получают от фирмы отказ в предоставлении товара.

Один из жителей Красноярска оформил на сайте компании «М.Видео» приобретение бытовой техники и оплатил покупку. Однако через неделю ему на телефон пришло СМС, что заказ не может быть исполнен по причине отсутствия товара, хотя в момент покупки на сайте он числился в наличии.

— Действие продавца в этом случае противоречат требованиям статьи 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающей отказа от исполнения договора со стороны продавца. Поэтому такие обстоятельства как технический сбой или отсутствие товара не являются причиной отказа передать товар потребителю, — прокомментировали ситуацию в Роспотребнадзоре.

Иными словами, если заказ в интернете получил статус оформленного, продавец обязан предоставить товар в любом случае. Если он разрывает отношения, то у покупателя есть возможность досудебного разрешения вопроса. Он может оформить претензию для защиты своих прав, обратившись в Роспотребнадзор. Или же подать в суд.