Красноярцам рассказали о правилах возврата доставленных товаров

Руководитель управления Роспотребнадзора по краю Дмитрий Горяев рассказал, как нужно возвращать товар, который был заказан через доставку, и должны ли в этом случае вернуть деньги за саму доставку.

Поводом для разъяснений стало недовольство красноярцев, которые стали жаловаться в социальных сетях, что вынуждены платить за доставку при возврате приобретенного на Wildberries товара.

Как сообщил Дмитрий Горяев, взимание платы не является нарушением законодательства. Если товар не подошёл, то покупатель вправе от него отказаться. Продавцу дается 10 дней на возврат его стоимости, при этом расходы на доставку продавец возвращать не обязан. Если покупатель все же не согласен, то он может отправить продавцу письменную претензию, а если не получит нужного результата, то дальше идти с иском в суд. При этом если товар был бракованный, то продавец взимать плату за доставку не имеет права. В этом случае покупателю должны вернуть все деньги.

Оплата за доставку возвращённого товара должна рассчитываться каждый раз индивидуально и не быть фиксированной.

Фото: snowing/freepik.com

Мы в «Телеграме», «ВКонтакте» и «Одноклассниках».