Ласковый Тай

Современный путешественник не может себе позволить ехать на отдых в состоянии полной беззаботности. Очень уж неспокойный мир вокруг. Чего стоят только последние события. Группа вооруженных автоматами и гранатами террористов атаковала Мумбаи 26 ноября, убив 179 человек. 27 ноября из-за выступлений оппозиции временное правительство Таиланда ввело чрезвычайное положение в международных аэропортах Суварнабхуми и Дон Муанг.

В Греции уже больше недели не прекращаются антиправительственные беспорядки: в Афинах протестующие нападают на полицейских, забрасывая их камнями и бутылками с зажигательной смесью.

Куда бы ни поехал нынешний турист, нигде он не получит гарантий, что та или иная оппозиционная партия не начнет свое выступление в Англии, Германии, Франции, что террористы стран арабского мира не подложат бомбу в очередную подземку (кафе, торговый центр), а мирные профсоюзы не откажутся работать в аэропорту, борясь за повышение зарплаты. Вопрос о безопасности отдыха встает перед каждым, кто решается покинуть границу. В Красноярском крае таких, по данным Красноярскстата, около 100 тысяч человек. Практически одинаковое предпочтение турист отдает пляжам Турции и Таиланда (две трети всех путешествующих), Китаю — 19 процентов, Египту — 2,1 процента, ОАЭ — 1,6 процента, Испании — 1,1 процента. Но если Европа далека и не очень доступна для сибиряков, в Турции отношение к русским оставляет желать лучшего, то Таиланд по степени финансово-транспортной доступности и комфортности для замерзающих красноярцев просто манна небесная.

Тем досаднее слышать новости о продолжающихся беспорядках. В ноябре из-за блокады аэропортов из страны не могли вылететь, по разным оценкам, от 250 до 300 тысяч человек. Требуя очередной отставки премьер-министра страны Сомчая Вонгсавата, оппозиция в течение суток устроила в столице Таиланда четыре взрыва. По данным новостных лент, пострадали десять человек, двое погибли. Хотя делать удивленные глаза, слыша о тайских переворотах, может только не очень интересующийся путешественник.

Путчи и революции в этой стране случаются с завидной регулярностью — это стало привычным способом передачи власти. Политологи даже расписали готовый сценарий: переворот, о котором известно заранее, устраивают какие-нибудь высокопоставленные военные, причем основные события происходят в Бангкоке. Переворот обходится либо без жертв, либо малой кровью, и даже король остается на престоле. Ну а после встряски лидеры начинают ссориться между собой, что подготавливает почву для следующего путча.

Последний конфликт, как обычно, закончился в течение нескольких дней решением Конституционного суда об отставке министра, и многими отдыхающими остался незамечен. Более того, все прекратилось по расписанию — до 5 декабря, когда началось грандиозное празднование дня рождения короля Пумипона Адульядета, чей авторитет в стране бесконечно велик. Однако буквально вчера появились новые данные: более 200 демонстрантов заблокировали в понедельник доступ к зданию таиландского парламента и забросали автомобили некоторых парламентариев кирпичами в знак протеста против избрания лидера оппозиции Абхизита Вейджаджива новым премьер-министром страны. И как отразятся такие пертурбации на туристах, равно когда все это закончится — неизвестно.

Пока на курортах все так же солнечно и весело.

— Я спокойно отдыхала в Паттайе во время митингов оппозиции, — рассказала вернувшаяся на днях туристка Светлана Кормильцева. — И все было бы прекрасно — пляжи, тепло, отдых от сибирской зимы, если бы не постоянные звонки из дома с предупреждениями и вопросами о какой-то опасности. Только эти тревожные приветы с родины мне немного подпортили беззаботное удовольствие от Таиланда. Все эти события, о которых так много говорили и писали в России, прошли мимо меня.

Заметили происходящее лишь те, у кого вылет совпал со временем блокады аэропортов. Людей начали отправлять через военный аэропорт Утапао, не приспособленный к таким объемам перевозок. Естественно, образовались огромные задержки рейсов, да еще и от местной еды (которую, кстати, раздавали бесплатно) у многих “пленников” произошли отравления. Если добавить сведения о том, как право на вылет приходилось отвоевывать штурмом у сотен других желающих, получится полная картина. Однако, как рассказывают сами вернувшиеся, нескольких ярких мазков все-таки не хватает. В аэропорт пригласили народных тайских артистов, которые развлекали приезжих. А власти предоставляли туристам, которые не могут в назначенный срок покинуть страну, бесплатные гостиницы с трехразовым питанием из расчета на содержание каждого отдельно взятого туриста две тысячи бат. Чтобы поселиться в отеле, нужно было представить просроченный билет и оплаченный счет из предыдущей гостиницы. То есть людей в беде не оставили.

МИД России отреагировало на нестабильность ситуации тем, что порекомендовало российским гражданам до нормализации обстановки воздержаться от осуществления частных поездок в Таиланд, за исключением случаев экстренной необходимости. Однако, несмотря на предупреждения и опасения, русские туристы не спешат массово сдавать путевки. В отличие от иностранцев.

Вице-премьер Олан Чайправат, комментируя действия протестующих, сокрушался о том, что Таиланд потерял имидж гостеприимной страны: “Из-за действий демонстрантов по итогам этого года мы будем иметь не более 13,5 млн туристов вместо 14,5 млн, как в прошлом году. А в 2009 году — всего шесть-семь миллионов. Как минимум, миллион тайцев останется без работы! Это колоссальный удар по экономике Таиланда. Уже около 40 процентов туристов отменили запланированные на декабрь туры в нашу страну”.

— Массовых отказов от поездок в Красноярске нет. В Таиланде сегодня спокойно, — рассказала исполнительный директор Красноярского отделения Российского союза туриндустрии Татьяна Кирьянова. — Пока ситуация не разрешилась, компании и туристы были в некоем напряжении и состоянии ожидания. Но как только аэропорты открыли для полетов и состоялся Конституционный суд, все сразу устаканилось. Хочу сказать, что в курортной зоне все это время сохранялась безмятежная обстановка — наши туристы отдыхали. Более того, не было никаких сбоев по графику вылета — мы изначально отправляем туристов через аэропорт Утапао. Лишь один раз задержался самолет, и то по погодным условиям.

Но подобное поведение путешественников из России вовсе не показатель бесстрашия и геройства. Есть и главная причина отсутствия отказов — с законом турфирмы не очень дружат.

— Ростуризм и МИД информируют об угрозе безопасности в Таиланде, это является законным основанием для расторжения договора, — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора края Людмила Семенова. — Сумма финансового возмещения зависит от того, отказался ли человек от самой путевки или решил прервать отдых. Следует написать два заявления: одно — в адрес туристической компании, второе — в адрес перевозчика о расторжении договора. Если отказ от путевки заявлен до начала поездки, 14-я статья Закона “Об основах туристической деятельности” дает право на возврат полной цены туристической путевки: “В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и(или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (в данном случае рекомендации МИД. — Прим. авт.)”. Если же отказ заявлен уже в процессе исполнения договора, то туристу должна быть возвращена часть стоимости путевки за вычетом фактически оказанных услуг.

Но в жизни туристические компании не всегда идут навстречу своим клиентам. Долгие суды, выигранное дело и даже моральная компенсация — не слишком сильное утешение за несостоявшийся отдых. Более того, если вы все-таки решите отдать свои деньги компании и поехать отдыхать, а потом с вами что-то случится, придется потратить еще несколько месяцев на получение хоть каких-то выплат. Уважающие себя красноярские туроператоры сейчас предлагают схожие по срокам и стоимости варианты отдыха в других странах. Но, судя по количеству обращений за консультацией (более 15 туристов сразу после событий в Бангкоке, Афинах) в краевой Роспотребнадзор, не для всех компаний хорошим тоном является уважение к своим потребителям. Туроператоры готовы побороться за деньги, доказывая в суде, что режим чрезвычайного положения введен не во всем Таиланде (или любой другой стране), а, например, только в его столице, и если на конкретном курорте все спокойно, значит, и турист пусть едет и не капризничает. Да еще и неизбалованные российские туристы подписывают рабские соглашения о том, что отказаться от поездки и полностью вернуть себе деньги они не имеют никакого права. Владельцы туристического бизнеса считают, что имеют на это полное моральное право: финансовая нестабильность задела не только строителей и банкиров, но и их. Кому-то недостаток оборотных средств, который планировалось возместить зимой, уже сейчас грозит банкротством. И на жалобы туристов с требованиями вернуть деньги тут будут обращать внимание в последнюю очередь. Так что бояться стоит не столько панических сведений о далеких странах (в конце концов, европейцы в опросах с завидным постоянством отмечают Россию как ужасно опасную страну, наводненную террористами), сколько несоблюдения своих прав еще здесь, на родине.