МегаФон запустил сервис, который поможет организовать телефонную связь в крупных компаниях

МегаФон запустил отечественное решение для организации корпоративной телефонии. Этот сервис поможет организовать телефонную связь в крупных компаниях и поспособствует более эффективной работе контактных центров.

«Корпоративная АТС» от МегаФона сделана на базе отечественного ПО. Она включена в реестр Минцифры. Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний и дает возможность бесшовного перехода с аналогичных зарубежных сервисов. Отметим, что это особенно актуально для бизнеса в условиях импортозамещения.

Сервис ориентирован на крупные компании, которым для создания единого телефонного пространства мало простого базового функционала платформ по организации телефонии. «Корпоративная АТС» легко адаптируется под индивидуальные требования клиентов, что позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, объединив территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть. Также с помощью нее можно подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров.

– Стабильная связь и современные коммуникационные сервисы сегодня служат основой построения эффективных бизнес-коммуникаций. Благодаря интеграции с любыми CRM-системами и программным обеспечением от разных производителей, «Корпоративная АТС» собирает в едином решении всю необходимую информацию – историю обращений и заказов, запись разговоров и статистику, помогая поддерживать высокую скорость обслуживания клиентов. Функционал платформы можно дополнить другими решениями МегаФона, например, подключить голосовых роботов и системы распознавания и синтеза речи Speech-to-Text, – говорит Кирилл Самошонков, директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона.

Теперь сотрудники контактных центров могут пользоваться системой записи и оценки разговора, визуальным редактором распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа. Также для пользователей доступна установка неограниченного количества сценариев переадресации при помощи голосового меню (IVR). Это поможет эффективно распределять входящие звонки, снижая количество пропущенных вызовов и уменьшая нагрузку на операторов.

Реклама. ПАО "МегаФон" , megafon.ru

erid: LdtCK1t5r