Как вернуть товар без упаковки? Специалисты Роскачества и юристы дают советы

Есть ли у продавца право требовать возврата товара только в неповреждённой упаковке, со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами? Закон “О защите прав потребителей” не содержит положений, по которым покупатель обязан сдавать или обменивать приобретённую вещь в оригинальной коробке. Это означает, что возврат без упаковки по закону возможен. Однако на практике есть нюансы. Как рассказали в Роскачестве, нужно как минимум различать, о каком товаре идёт речь: качественном или с выявленными недостатками.

Из пункта 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” следует, что покупатель, обнаружив в товаре недостатки, о которых не был уведомлён продавцом заранее, может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. По мнению юристов, в этом случае дополнительные условия о ненарушенной упаковке, выдвигаемые торговцем, однозначно ущемляют права клиента.

С качественными же товарами ситуация не столь однозначна. Согласно пункту 1 статьи 25 закона “О защите прав потребителей”, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В законе про упаковку ничего не сказано, значит, вернуть качественный товар в магазин можно без неё. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Для таких ситуаций эксперты Роскачества советуют людям вскрывать упаковку максимально аккуратно и сохранять её какое-то время. Юристы отмечают: если вы принесёте товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, продавец более охотно пойдёт вам навстречу и вам для защиты законных прав не придётся доводить дело до суда.

Нюанс

Чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. Технически сложные вещи предприниматели вправе принять после экспертизы, которая подтвердит заводской брак. Что касается товаров надлежащего качества, покупателю нужно оформить заявление на обмен, который по закону считается предпочтительным. Возврат возможен только в том случае, если такого же или схожего товара нет в наличии.

Если продавец не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Этот документ готовится в двух экземплярах, один остаётся у покупателя, и на нём проставляют дату и подпись ответственного лица. Если и претензия не возымела действия, можно обращаться в суд.