Каждому кондуктору по путеводителю

«Добрый день! Объясните, пожалуйста, почему в красноярских автобусах до сих пор работают безграмотные кондукторы? Ведь для них уже и курсы повышения квалификации специальные в городе есть. Ситуация вот какая. Поехала я с правого берега, остановка «Спутник», на левый. Села в автобус № 85, спрашиваю кондуктора: «Вы едете по Ленина?» Он отвечает: «По Мира». Я в замешательстве оказалась, вроде всегда этот маршрут с правого на левый шёл по улице Ленина. Ну, думаю, ладно на Мира сойду. Потом спрашиваю его: «На какой остановке лучше сойти, чтобы пройти к Благовещенскому собору?» Мужчина сказал: «Откуда мне знать». А разве он не должен знать? Он же работает в городском автобусе. При выходе из салона я посоветовала ему купить путеводитель по Красноярску. С уважением, Веселкина Н. Г.»

Конечно, в идеале кондуктор обязан знать, как добраться до того или иного объекта, находящегося на маршруте автобуса. Более того, квалифицированные специалисты умеют оказывать первую доврачебную помощь, знают историю и географию города, основы психологии и культуры обслуживания пассажиров, правила антитеррористического реагирования. Однако пока что в образовательной программе для кондукторов принимают участие только муниципальные автотранспортные предприятия. Обязать повышать квалификацию своих сотрудников коммерческих перевозчиков (которые работают и на маршруте № 85) в настоящее время невозможно. Но по краевому закону «О транспортном обслуживании населения» допуск к маршрутам будет осуществляться по результатам конкурсов. Необходимые правовые акты для их проведения разработаны и находятся на стадии согласования. Одно из требований гласит, что предприятие-перевозчик допускается к участию в конкурсе, если оно имеет квалифицированный состав водителей и кондукторов. Поэтому власти ожидают, что и коммерсанты подключатся к инициативе городского департамента транспорта, и уже в этом году у пассажиров общественного транспорта появится меньше поводов для жалоб.

Впрочем, отсутствие необходимых знаний и навыков ещё не повод для хамского поведения. В департаменте транспорта администрации Красноярска говорят, что обо всех нарушениях правил пассажирских перевозок, в том числе и о грубом обращении, необходимо сообщать по телефону (391) 256-84-04, с указанием даты, времени, государственного и маршрутного номера транспортного средства. Вся информация, поступающая от пассажиров, направляется перевозчику для проверки информации и принятии мер. При подтверждении нарушения экипаж привлекается к дисциплинарной или административной ответственности.