Она не любит анонимок

Когда важна обратная связь

Увесистая стопка писем от красноярцев и ответов на них от чиновников на столе депутата городского Совета Елены Пензиной - обычное дело. Одновременно в работе могут находиться с десяток разного рода обращений. Но для Елены Пензиной это не повод сетовать на цейтнот, а подтверждение доверия со стороны жителей её округа. Раз люди обращаются, значит, есть вера в народного избранника.

Работа с обращениями жителей своего округа - одна из основных обязанностей депутата городского Совета. Красноярцев волнуют самые разные вопросы. Больше всего жалоб на некачественную работу жилищно-коммунальных служб. Много вопросов и предложений по поводу благоустройства районов и города в целом. Немало просьб личного характера, например, помочь выбить алименты от бывшего мужа.

Елена Евгеньевна является депутатом округа № 16 - это Зелёная Роща, микрорайон промышленный, имеющий свою специфику. Вопросов возникает много, но решить их быстро зачастую можно, только если жители сами готовы подключаться. Так, очень сложно работать с устными и анонимными обращениями. Есть люди, которые категорически отказываются давать свои координаты. Но кому потом отвечать, когда работа проведена, как проконтролировать, решилась ли проблема полностью? Для депутата очень важна обратная связь с жителями округа.

Один из недавних вопросов, который удалось разрешить благодаря активному участию заявителей, - ситуация с незаконно установленным павильоном во дворе по адресу: проспект Ульяновский, 14. Жителей возмутило соседство с торговой точкой, и за помощью они обратились к депутату своего округа. Параллельно с этим люди организовали на площадке круглосуточное дежурство, чтобы не допустить установку конструкции. Такой протест жителей объясним. Дело в том, что далеко не все владельцы подобных торговых точек должным образом выполняют обязательства. Продавцы не соблюдают санитарные правила, выливая вёдра с отходами под окна жилых домов. Договоры на вывоз мусора заключают единицы предпринимателей. В основном отходы выбрасываются в контейнеры, относящиеся к жилым домам. А за вывоз мусора платят опять же жители. Кроме того, нередко павильоны и ларьки подключаются к электросетям домов, в таких случаях коммерсанты фактически воруют электроэнергию.

Елена Пензина написала обращения в прокуратуру, администрацию района, заместителю главы города Владимиру Часовитину. Выяснилось, что предприниматель, пожелавший поставить павильон во дворе дома на Ульяновском, разрешения на это не получал. В результате жители добились справедливости.

- Мне было легко работать по этому обращению, поскольку на все мои просьбы люди реагировали очень быстро, - рассказывает Елена Пензина. - Например, когда я попросила сделать фотографии с места, чтобы приложить их к официальным письмам, мне прислали снимки в течение суток. Жители не надеялись, что всё разрешится само собой, и принимали активное участие.

Полтора года потребовалось Елене Пензиной, чтобы призвать к ответственности собственников подстанции, обеспечивающей электроэнергией часть домов на улице Тельмана. Жители неоднократно жаловались на перебои с подачей электроэнергии. Собственник наличия серьёзных проблем признавать не желал и давал депутату лишь отписки. Елена Евгеньевна добилась того, что на подстанции прошла проверка, в ходе которой подтвердились имеющиеся нарушения. Собственник обещал устранить их в следующем году.

- Самое длинное дело в моей практике длилось шесть лет - это ситуация с мансардным строительством, - говорит Елена Пензина. - Достаточно долго приходится работать по обращениям, когда запросы требуется отправлять сразу в несколько инстанций. Так было в случае с одним из жителей округа, который не мог добиться доплаты к пенсии как ветеран труда. Предприятие, на котором он работал, в девяностые годы развалилось, все архивы оказались утеряны. Поэтому на руках у ветерана не было подтверждающих его статус документов.

Зацепкой стал партийный билет, где сохранились данные об уплаченных взносах, которые отчислялись определённым процентом от заработка. Пришлось вести долгую и кропотливую переписку с Москвой, но стаж пенсионера подтвердить всё же удалось.

- Я не стараюсь взять количеством, отсылая обращения по какому-то одному вопросу во все возможные инстанции, - говорит Елена Пензина. - Прежде всего анализирую, куда логичнее всего обратиться, если вопрос сложный - советуюсь с юристами. Всегда отправляю письма именно по адресу.

Одна из последних ситуаций, разрешения которой депутат сейчас добивается, - мошенничество в отношении женщины с несовершеннолетним ребёнком. Семью обманул человек, представившийся риелтором. Женщина и её дочь фактически остались на улице. Вся схема, которую провернул «риелтор», - типичное мошенничество, но в возбуждении уголовного дела поначалу заявительнице было отказано. Ситуация у маленькой семьи сейчас практически тупиковая. Усугубляется она тем, что у женщины нет прописки, она не может устроиться на работу. Елена Пензина намерена доказать, что в этом случае нарушаются права ребёнка, и добиться возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.