Есть вопрос? Жалуйтесь!

Жилищников обяжут реагировать на обращения красноярцев

Жительница дома № 48 по улице Судостроительная Марина Барель недоумевает: проблема с отоплением, которая существовала в многоэтажке на протяжении семи лет, была решена за один день. Исправить ошибку жилищники смогли только после вмешательства в ситуацию исполняющего обязанности главы города.

По словам Марины, в квартире, где женщина проживает с маленькими детьми, было постоянно холодно. Углы промерзали. На стенах появилась плесень. Всё это не лучшим образом сказывалось на состоянии домашних. Ребятишки часто болели. “Многолетние обращения в управляющую компанию никакого эффекта не дали. Только после прошлого визита исполняющего обязанности главы города Эдхама Акбулатова, состоявшегося в декабре ушедшего города, ситуация кардинально изменилась, — рассказывает женщина. — Теперь температура в квартире составляет примерно +23˚С, хотя ранее едва поднималась до отметки в +18˚С”.

Жители дома № 13 по улице Вавилова тоже надеются, что визит первых лиц города поможет им в решении старой проблемы. Люди с 1987 года, то есть с момента сдачи дома, мёрзнут из-за неотапливаемого подъезда. По словам самих жильцов, бороться с холодом в доме жилищники не спешат. Специалисты УК оправдываются: в здании тупиковая система отопления, и в нём по проекту не предусмотрены батареи в подъезде. Месяц назад, 23 декабря, чиновники уже приезжали в этот дом. Однако никаких сдвигов в ситуации пока нет. Исполняющий обязанности главы города снова дал поручение жилищникам решить проблему.

После разговора с красноярцами Эдхам Акбулатов отправился в администрацию Свердловского района, где состоялось совещание по вопросу повышения открытости деятельности управляющих компаний, а также по работе управляющих компаний с обращениями горожан.

Практика показывает, что вопросов к жилищникам у горожан много. По мнению чиновников, корень проблемы кроется в том, что люди просто-напросто не знают, какие услуги им должны быть предоставлены за те деньги, которые собственники ежемесячно перечисляют на счёт своей обслуживающей организации. Участники круглого стола признали: тепло в квартирах, своевременная уборка лестничных клеток, — всё это должно работать вне зависимости от того, приехал ли в дом глава района или города. В жилищно-коммунальной отрасли необходим общественный контроль, и у горожан с каждым днём становится всё больше инструментов для борьбы с нерадивыми жилищниками.

В самое ближайшее время в краевом центре появится система контроля обращений жителей. “Вне зависимости от того, куда поступила жалоба, — в администрацию района, города или в управляющую компанию, — человек должен получить ответ в установленный срок, — говорит Игорь Титенков, руководитель администрации Свердловского района. — Все вопросы должны быть отработаны, а их исполнение проконтролировано. Чтобы это систематизировать, разработан регламент по работе с обращениями граждан. В нём говорится, в частности, кому задать свои вопросы, в какой срок специалисты должны устранить проблему. Этот документ в ближайшее время будет размещён на сайте администрации города www.admkrsk.ru, чтобы каждый желающий горожанин мог ознакомиться с ним и высказать своё мнение по данному вопросу”.

Игорь Петрович отметил, что регламент по работе с жалобами жителей городу необходим — только в случае его разработки и принятия у красноярцев появится действенный инструмент, позволяющий решать жилищно-коммунальные проблемы. К слову, использовать в своей работе этот документ готовы и в городской управляющей компании. Присутствующий на совещании заместитель генерального директора ГУК “Жилфонд” Виктор Бобович заверил собравшихся, что как только регламент будет принят, жилищники сразу же возьмут его себе на вооружение.