Паспорт знает обо всём

Ответ «обратились не по адресу» здесь не дают

Как записать ребёнка в школу? Куда обращаться, если поликлиника закрыта на ремонт? Какие документы необходимо собрать для оформления санаторно-курортной карты? На такие разные вопросы приходится отвечать специалистам муниципального бюджетного учреждения «Центр социальной помощи семье и детям «Первомайский». Чтобы сотрудники могли быстро найти необходимый ответ, в учреждении создан специальный документ - ресурсный паспорт Кировского района.

Помимо справочной информации, в нём содержатся координаты всех семей - клиентов центра, подробная схема района с улицами и транспортными маршрутами, информация об инфраструктуре территорий: адреса и телефоны различных учреждений и ведомств, подробное описание деятельности, которой они занимаются.

- Сбор информации об услугах для различных категорий граждан ведётся давно, - рассказывает Юлия Гафарова, главный специалист отдела семьи и учреждений социального обслуживания населения главного управления социальной защиты населения администрации Красноярска. - Первым такую работу провёл городской реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Радуга». Когда его специалисты стали развивать службу визитирования, они собрали в единый документ информацию обо всех ресурсах Красноярска для семей, воспитывающих детей-инвалидов: какие учреждения работают с ними, куда можно обращаться в разных жизненных ситуациях. Теперь сотрудники службы, приходя в семьи, могут в любой момент обратиться к такому своду ресурсов, проконсультировать мам и пап.

Затем участковая социальная служба появилась в Ленинском районе. Поскольку он очень большой, его разделили на 12 территорий. Каждый специалист составил микропаспорт на свой участок.

- Это было сделано, чтобы социальному работнику было удобно работать с гражданами, - говорит Юлия Валерьевна. - Специалисты меняются, чтобы не тратить время на ознакомление с участком, им достаточно прочитать такой рабочий документ.

В прошлом году муниципальные центры социальной помощи семье и детям получили статус ресурсных методических центров по работе с неблагополучными семьями.

- Теперь специалисты учреждений должны собрать воедино полезную информацию для семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей и подростков из неблагополучных семей, таким сводом может стать социальный паспорт - ресурсная карта района, - объясняет Юлия Гафарова. - Он необходим, чтобы обладать сведениями для предметной работы по каждой ситуации. Приведу пример. Мама говорит: нет денег, потому что не получается устроиться на работу. Открываем ресурсный паспорт на странице, посвящённой службе занятости. Рассказываем, какие услуги он предлагает, смотрим режим работы, можем прямо на месте позвонить и записать маму на приём к специалисту.

Первыми такой ресурсный паспорт составили сотрудники центра помощи семье и детям «Первомайский». Объёмный документ включает несколько сот страниц. В нём полезная информация, которую можно применять в профилактической, реабилитационной работе с несовершеннолетними и их семьями.

- Кроме того, в паспорт заносятся данные ежемесячного мониторинга территорий, - рассказывает Юлия Валериевна. - Мы отслеживаем, как изменяется количество семей основных категорий, с которыми работает учреждение. Это многодетные, опекаемые, неполные, неблагополучные семьи, а также семьи, воспитывающие детей-инвалидов, семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации. Смотрим их динамику. Если увеличилось количество семей с детьми с ограниченными возможностями, понимаем, что в следующем месяце нам надо включить новичков в работу центра - рассказать об услугах, пригласить на занятия. Если прибавилось число несовершеннолетних родителей, значит, эту семью надо взять под опеку специалистов. Провести профилактику социального сиротства, сделать всё возможное, чтобы мама не оставила малыша. Цифры говорят о многом. Проводя такой мониторинг, мы можем сдерживать социальную напряжённость в районе, владеть реальной ситуацией.

В паспорте также находятся адреса и телефоны всех семей, сотрудничающих с центром или тех, кому может потребоваться помощь его специалистов. Отмечены наиболее проблемные с точки зрения социального неблагополучия улицы и дома. Внесены координаты общественных организаций, с которыми дружит центр. Дана полезная информация - ответы на самые часто задаваемые клиентами вопросы.

- Мамы часто спрашивают, какие документы необходимо собрать для оформления санаторно-курортной карты, как встать на очередь в детский сад, записаться в школу, - рассказывает Ольга Васильева, заведующая консультативным отделением центра помощи семье и детям «Первомайский». - Нередко возникает вопрос, как подать документы на взыскание алиментов. Поскольку мы являемся ресурсным методическим центром, то должны знать ответы на все вопросы клиентов. Ресурсным паспортом могут воспользоваться все сотрудники центра, в любой момент посмотреть интересующую информацию. Важно, что в документе собраны достоверные данные, которыми мы сами не раз пользовались и ранее. Просто теперь свели их воедино. Адреса и телефоны точны. Практика показала, что такой паспорт востребован - ежедневно заглядываем в него. Интересно, что при составлении документа мы узнали и новую, полезную для нашей работы информацию. Так, раньше мы даже не представляли, как много интересных мероприятий проводят библиотеки нашего района, теперь более тесно сотрудничаем с ними.

Ресурсный паспорт будет постоянно обновляться, накапливать новую информацию, востребованную у родителей и детей. В ближайших планах - включить в него список школьных кружков и секций, а также план работы различных городских массовых мероприятий.

- Паспорт - внутренний документ учреждения, - рассказывает Юлия Гафарова. - Возможно, мы разработаем подобные ресурсные карты для родителей, чтобы они могли ориентироваться в услугах, предлагаемых организациями, учреждениями района. Но сначала проведём исследование: действительно ли мамы и папы нуждаются в такой справочной информации, в какой именно информации они нуждаются и с кем из коллег нам необходимо по этому поводу взаимодействовать. Кроме того, планируем, что к концу года подобные паспорта по категории семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, появятся во всех районах города. За основу в качестве шаблона будет взят паспорт Кировского района. Опыт «Первомайского» по составлению ресурсного паспорта получил высокую оценку уполномоченного при президенте Российской Федерации по правам ребёнка Павла Астахова. А самое главное - такой документ полезен и востребован.