Язык поколений

Способы достучаться до служб

«Здравствуйте! В последнее время для снижения мытарства людей пытаются организовать систему одного окна и придумывают всевозможные технологические новинки. Но по своему опыту я хочу сказать, что это больше похоже на топтание на месте. В конце прошлого года я установил в своей квартире счётчики на газ, воду и электроэнергию. Они дали экономию, однако прибавили немало трудностей. Теперь я обязан по телефону сообщать обо всех расходах в Горгаз, Энергосбыт и управляющую компанию. Не всегда до этих организаций можно дозвониться. Например, 25 октября я потратил 43 минуты (специально засекал!), чтобы связаться с газовой службой, 17 минут с управляющей компанией. А 17 октября я ждал десять минут, чтобы связаться с Энергосбытом. Одним словом, настроение моё испортили.

Вместе с тем, если не сообщать расходы, то компании делают расчёт без учёта счётчиков. Так, например, я в один месяц не сообщил по телефону необходимые сведения, потому что на расчётном листке прочитал, что если правильно заполнить квитанцию у оператора платежа, то этого можно не делать. В итоге мне пришла непонятная сумма в 268 рублей 77 копеек. А раньше я платил по 210 рублей. Помогите разобраться!

Василий Михайлович, ветеран войны и труда».

Всё течёт, всё изменяется, так говорил древнегреческий философ Гераклит Эфесский. В наше время, когда информационные технологии шагнули далеко вперёд, старшему поколению бывает очень непросто разобраться во всех премудростях современных устройств. Поэтому, когда на вооружении у коммунальных служб для работы с гражданами появляется сотовая связь, собственные интернет-сайты и электронная почта, многие пенсионеры предпочитают действовать по старинке: берут трубку стационарного телефона и набирают необходимый номер абонента. А операторы не всегда справляются с потоком информации, где-то скорость коммуникации замедляется, и граждане вынуждены ждать своего часа.

- В управляющей компании Кировского района, к которой принадлежит дом ветерана, работает три телефонных оператора, - рассказала сотрудник пресс-службы УК «Жилфонд» Мария Злобина. - Это номера: (391) 2-751-752, 2-751-759 и 2-751-750. По ним принимаются звонки от жителей, подающих сведения о показаниях приборов учёта. Особой нагрузки они не испытывают, потому что помимо телефонного способа, можно отправить СМС-сообщение на номер 8-913-031-37-91 или 8-913-031-37-94, а также электронное письмо на адрес Ivanova55@list.ru. В Кировском районе есть и другая форма общения жителей с жилищниками: недавно на фасадах домов, в том числе и на том, где проживает пенсионер, были установлены специальные почтовые ящики. Отныне, чтобы передать информацию, жителям необязательно звонить или идти в управляющую компанию: достаточно написать своё обращение, пожелание или сведение о показании счётчика и сбросить его в своеобразный «скворечник».

Как заверила специалист, выемка корреспонденции производится ежедневно. В других районах со временем тоже появятся подобные ящики, но пока что коммунальные службы там общаются с населением через Интернет, телефон и СМС-сообщения. Со всей полезной информацией горожане могут также ознакомиться на сайте Жилфонда krasguk.ru. Там же в разделе «Приборы учёта» перечислены номера телефонов и адреса электронных почт, куда граждане могут направить информацию.

Более серьёзные проблемы в плане загруженности телефонной линии испытывает ОАО «Красноярскэнергосбыт». Как рассказала руководитель группы по связям со СМИ Татьяна Величко, в компанию поступает много жалоб от горожан, и сегодня дирекция озаботилась этим, хотя основных способов передачи информации о показаниях электросчётчиков остаётся так же, как и в управляющей компании, - три.

- У нас на каждый участок выделен свой сотовый телефон, - говорит Татьяна Римовна. - Но чтобы его узнать, необходимо прийти на участок. А люди преклонного возраста предпочитают подождать, пока линия освободится. Номер сотового есть и на сайте krsk-sbit.ru, однако мы понимаем, что не все пенсионеры сегодня имеют Интернет. Также у нас действует виртуальная приёмная, в которую приходит по триста сообщений в месяц. Среди них информация о показаниях счётчика, вопросы и обращения, на которые наши специалисты дают ответы в режиме онлайн. Загруженность большая, поэтому в ближайшее время будем что-нибудь предпринимать.

В ОАО «Красноярсккрайгаз» способы взаимодействия с населением аналогичные. Однако, как заверила начальник абонентского отдела Надежда Худоногова, проблем с телефонной линией компания не испытывает на протяжении уже трёх месяцев. Осенью действительно были трудности, но они носили технический характер - с тех пор жалоб специалисты организации ни от кого не получали.

- Что касается расчёта оплаты, то здесь Василий Михайлович не прав, - заявляет Надежда Ивановна. - Если наша компания не получила уведомления о показаниях счётчика, то мы берём среднюю месячную плату за прошлый год. Впоследствии, когда человек предоставляет информацию, мы её просто корректируем. Плюс к этому не надо забывать, что некоторые горожане по своим же показаниям производят недостаточную оплату. В итоге долг может переходить и накапливаться.

Мы помогли связаться специалисту с пенсионером, после чего, по словам Василия Михайловича, конфликт был исчерпан.