Что делать, если горячая вода холодная?

Горячая в тупике

К нам в редакцию пришло письмо от жительницы Советского района Инны Сорокиной. «Пишу Вам в надежде, что поможете разобраться с нашей проблемой. Я выражаю мнение всех жильцов. С момента отключения отопления в нашем доме по улице Николаева, 15 из горячего крана течёт холодная вода. Не тёпленькая, а холодная. Ниже температуры тела. У меня грудной ребёнок, поэтому температуру воды я замеряю каждый день. В лучшем случае это 38-40 градусов, а в течение всего дня 28-32. Мыть ребёнка, мыться самой просто невозможно. Почему так? Платим мы за горячую воду, которая согласно «СанПиН 2.1.4.2496-09 «должна быть не ниже 60 градусов».

Как пишет разгневанная молодая мама, попытки добиться чего-либо от управляющей компании ни к чему не привели. Люди бесконечно звонят в свою управляющую компанию, оставляют заявки, но ничего не меняется. «Дозвонились до отдела теплоснабжения, - продолжает свой рассказ женщина. - Там ответили, что в нашем районе тупиковая закольцовка, поэтому вода не будет горячей. Но не холодной же! Тогда почему в соседних домах она горячая?» Так как жителей не устраивает качество услуги воды, им предложили сделать перерасчёт оплаты. Но для этого нужно пройти ряд испытаний: сходить с 8 до 9 на участок, выловить там инженера, который замерит температуру воды и оформит акт. «А вот позвонить ему почему-то никак нельзя, - жалуется читательница. - Я хоть и дома постоянно, но оставить ребёнка не с кем. Непонятно, если все знают про эту проблему, то почему не делают перерасчёт организованно всем жильцам дома? Да и разговор не о перерасчёте, а о том, что мы хотим пользоваться водой с температурой согласно нормативам».

На наш запрос, что же происходит в доме по улице Николаева, 15, городская управляющая компания «Жилфонд» (в структуру которой входит «Красжилсервис», обслуживающая данный дом) пока ответа так и не дала. Сказали, что специалисты сейчас разбираются в проблеме. Ясно одно, что ситуация, когда из крана вместо горячей течёт еле тёплая вода, распространенная.

Как разрубить холодное кольцо

Проблема качества горячего водоснабжения в межотопительный сезон для Красноярска не нова. Подобных писем и звонков с жалобами на качество воды в нашей редакции более чем достаточно. Некоторые читатели сетуют на то, что им приходится вхолостую сливать якобы горячую воду. Особо негодуют те, у кого стоят счётчики: почему они должны платить за некачественную услугу?

Коммунальщики утверждают, что чаще всего причина столь странного сезонного превращения горячей воды в холодную связана с так называемой тупиковой системой подачи горячей воды. История вопроса берёт своё начало в прошлом веке. В советское время, когда жильё возводилось в огромном количестве, необходимо было быстро и экономично сделать к новостройкам подвод тепла и воды. Во многих городах тогда была выбрана открытая система горячего водоснабжения (ГВС). Она имеет два трубопровода и кроме отопления подаёт и горячую воду. Её особенность в том, что летом после отключения отопления схема подачи воды меняется. Горячая подаётся только по одной трубе, циркуляции уже нет. Недостатком этой системы является остывание воды в трубе, если её расходуется мало.

В июне текущего года красноярские эксперты даже собрались за «круглым столом», чтобы обсудить, как решить эту проблему. Они сошлись во мнении, что в краевом центре необходимо менять систему подачи горячей воды - перейти с тупиковой схемы на циркуляционную. Она похожа на имеющуюся открытую систему, но предназначена только для снабжения горячей водой, отопительные приборы к этой системе не подключаются. Достоинство системы - вода в трубопроводе постоянно циркулирует, следовательно, имеет постоянную температуру. Как отметил на обсуждении заместитель генерального директора ООО «ГУК «Жилфонд» Виктор Бобович, для этого необходимо объединить усилия и финансовые ресурсы как ресурсоснабжающих организаций, так и жилищных компаний и собственников жилых и нежилых помещений. Поскольку для перехода с тупиковой схемы на циркуляционную потребуется реконструкция и внешних сетей, и внутридомовых. Сейчас, как сообщили в Красноярском филиале «Сибирской генерирующей компании», разработкой новой теплосхемы для Красноярска занимается московская организация - Всероссийский теплотехнический институт. Схема должна быть утверждена Министерством энергетики РФ до конца этого года. Далее будут искать финансирование и планировать конкретные мероприятия. Так что дело это нескорое, чтобы провести реконструкцию, понадобится несколько лет.

Пока же красноярцам придётся проявить активность. По словам депутата Красноярского городского Совета Валерия Ревкуца, управляющая компания должна отчитываться перед собственниками и пользователями жилых помещений многоквартирных домов за каждый потраченный рубль. «Есть правила предоставления коммунальных услуг, они утверждены Постановлением Правительства № 354 от 6 мая 2011 года. В них подробно описано, какого качества должны быть предоставляемые услуги и что делать в случае неисполнения коммунальщиками своих обязанностей, - говорит Валерий Александрович. - Но, к сожалению, мало кто из красноярцев знаком с данным документом. Этим пользуются управляющие компании, вводя жителей в заблуждение. Если люди не могут найти конструктивного диалога с коммунальщиками, они должны обратиться в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, которая зафиксирует нарушения и накажет коммунальщиков».

Что касается горячей воды, то, напомним, согласно правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, температура горячей воды в точке разбора (то есть в квартирном кране) должна быть не менее 60 и не более 75 градусов. Для открытых систем централизованного теплоснабжения допустимы отклонения в точке разбора с 23 до 6 часов не более чем на пять градусов, а в дневное время - не более чем на три градуса. Если температура воды в вашей квартире не соответствует заявленной норме, то вам должны сделать перерасчёт. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом, и вызвать специалистов. Они произведут отбор, а затем составят акт о том, что в квартире вода ненадлежащего качества или не той температуры. С этими документами нужно обратиться в ту же управляющую компанию, и вам сделают перерасчёт. К сожалению, самостоятельно без заявления от жителей коммунальщики снижать плату не будут. Люди должны уведомить о том, что им оказывают некачественную услугу, и о своём желании произвести перерасчёт - таков порядок, да и невыгодно жилищникам терять прибыль. Известно, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Так что боритесь за свои права.

Как платить за горячую воду

50 градусов и выше - по полному тарифу;

45-49 градусов - на 10 процентов меньше за весь срок отклонения от нормы;

40-44 градуса - на 30 процентов меньше за весь срок отклонения от нормы;

ниже 40 градусов - платим как за холодную воду.

Нюанс

Сейчас стали выпускать счётчики горячей воды с термодатчиком. Такие приборы в отличие от обычных учитывают не только количество подаваемой воды, но и её температуру. Правда, стоят они довольно дорого - ценник на прибор выше, чем на традиционные водомеры. Да и покупать их красноярцам пока не стоит. Как пояснили нам в УК «Жилфонд», ресурсопоставляющая организация - ТГК-13, которая отвечает за поставку горячей воды в Красноярске, такие водомеры на учёт не ставит, так как не имеет технической возможности фиксировать показания новых приборов.