Как добиться перерасчёта за тепло

“14 сентября в Красноярске стартовал отопительный сезон. Это означает, что с этого момента в квартирах должно быть тепло. Какой должна быть температура воздуха? И как быть, если в доме холоднее или, наоборот, чересчур жарко? Нина Алексеевна”.

Согласно пункту 15 приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (документ утвержден постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354), в районах страны, к которым относится и Красноярск, в холодное время года в жилых помещениях температура должна быть не ниже плюс 20 градусов (в угловых комнатах — плюс 22 градуса). В этом же документе говорится, что допустимое превышение нормативной температуры может составлять не более четырёх градусов. Соответственно, если температура выше или ниже этих нормативов, то услуга по отоплению считается оказанной некачественно.

При этом, отмечают специалисты, есть небольшая оговорка. В ночное время суток (с полуночи до пяти часов) допускается снижение нормативной температуры не более чем на три градуса. А вот снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с пяти утра до полуночи) не допускается.

Если в квартире проблемы с теплом, то необходимо обращаться в управляющую компанию. Звонящему сотрудник диспетчерской службы обязан не только сообщить регистрационный номер заявки и время её приёма, но и назвать свои фамилию, имя и отчество. Далее, поясняют в региональном министерстве ЖКХ, возможны два варианта развития событий. Первый: если диспетчеру известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Второй: в случае, если причины сотруднику неизвестны, то не позднее двух часов с момента получения заявки, если с потребителем не согласовали другое время, представитель обслуживающей организации обязан провести проверку, и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составить акт. По правилам термометр должен быть размещён не ближе чем в метре от отопительного и прибора и не ниже чем в метре от пола. Кроме того, измерения можно проводить только прибором, имеющим соответствующий сертификат. Этот документ жилищники обязаны предоставить по первому требованию. Если сертификата нет, то объективность полученных данных сомнительна. Жители вправе отказаться от измерения температуры несертифицированным термометром и потребовать от жилищников использовать другой прибор.

После составления акта сотрудники УК обязаны устранить проблему: развоздушить стояк, если из-за этого в каких-то помещениях холодно, перенастроить режим работы ИТП или обратиться в ресурсоснабжающую организацию, если ресурс на входе в дом не отвечает существующим нормам. Когда проблема устранена, составляется второй акт. За то время, что услуга не оказывается или оказывается некачественно, жилищники обязаны сделать перерасчёт.

БУКВА ЗАКОНА

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение месяца, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу по отоплению за такой расчётный период снижается на 0,15 процента от итоговой суммы к оплате.