Как вернуть деньги за неиспользованные из-за эпидемии услуги?

Инфекция, которая распространяется сегодня по всему миру, осложнила жизнь многим. Кто-то остался без долгожданного отдыха за границей. У некоторых сорвались походы на концерты любимых артистов, спортивные матчи. Это не очень приятно — особенно учитывая, что на путёвки и билеты потрачены деньги. Как их вернуть? Это, наверное, вторая по очерёдности тема после главного на сегодняшний день вопроса, как не заразиться коронавирусом.

Лететь нельзя остаться

Одна из самых серьёзных статей расходов для среднестатистической семьи — купленные заранее билеты на самолёт. Сейчас запланированные перелёты могут оказаться под угрозой из-за отмены рейсов. Другой вариант — люди сами побоятся рисковать здоровьем.

Юристы утверждают, если рейс отменён авиакомпанией, то это лучший вариант с точки зрения вероятности выплат. Пассажирам обязаны компенсировать сто процентов потраченных средств. Если сроки позволяют и есть сведения о возможной отмене рейса, то лучше дождаться, пока возврат инициирует продавец. Но если время вылета приближается, а сведений нет, надо брать инициативу в свои руки.

В принципе, любой человек вправе отказаться от полёта, но тут очень важно, закрыты ли официально те места, куда он собрался, или нет. Когда прямого запрета или хотя бы рекомендации от властей не посещать какую-то страну или город нет, возврат билетов возможен, но исключительно на условиях продавца.

Стратегии у разных компаний разные. Например, NordStar 17 марта сообщила, что все билеты, проданные ею с 15 января по 10 апреля, с датами вылета с 1 февраля до 31 мая автоматически становятся возвратными независимо от тарифа. Пассажиры гарантированно смогут оформить возврат и вернуть свои средства в случае необходимости, изменения планов и других непредвиденных ситуаций. Достаточно обратиться по месту приобретения авиабилета не позднее чем за 40 минут до вылета рейса.

А лоукостер “Победа” с 7 марта начал предоставлять новую услугу — возврат билета. Услуга добавляет к стоимости любого изначально невозвратного тарифа 499 рублей за один рейс. Таким образом, у клиентов появляется возможность отказаться от перелёта в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета.

Компания “Аэрофлот” всем пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта включительно, возвращает и перебронирует билеты без штрафных санкций в любой день до 30 апреля. А для тех, кто должен вылететь после 21 марта, обмен и возврат без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Изолированным — отсрочка

Красноярец Юрий Викторович впервые за много лет собрался съездить навестить брата в Пермь, купив билеты на поезд по невозвратному тарифу. А теперь решил отказаться от путешествия: по возрасту он попадает в группу риска, для которой коронавирус смертельно опасен.

У “Российских железных дорог” для Юрия Викторовича и других жителей, у которых поездки подвисли, — хорошая новость: они могут вернуть деньги за неиспользованные билеты с минимальными потерями. В кассах либо онлайн.

Сдать невозвратный билет можно до 10 апреля. На тех же условиях, что и обычный, то есть в соответствии с действующими правилами перевозок пассажиров и багажа. Например, в том случае, если пассажир возвращает билет более чем за восемь часов до отправления поезда, он получает обратно стоимость проезда за исключением сбора, установленного федеральной антимонопольной службой. Это 210 рублей 60 копеек.

А если человек, который планировал куда-то ехать на поезде, сейчас находится на карантине, он сможет сдать билет после снятия ограничений, только нужно будет предоставить справку о самоизоляции из медицинского учреждения. Ему также возместят всю стоимость за минусом 210 рублей 60 копеек.

Стоп-Китай

Пандемия коронавируса — горячая пора для специалистов Роспотребнадзора. В Красноярском крае это ведомство разбирается со всеми случаями, когда туроператор отказывается возвращать деньги, уплаченные за туры в те страны, посещение которых не рекомендовано органами государственной власти Российской Федерации.

Права здесь однозначно на стороне потребителя. Они отражены в статье федерального закона “Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации”. В ней сказано, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы для их безопасности, они могут потребовать расторжения договора по суду. Нынешняя ситуация однозначно подходит под это определение.

“В данный момент в связи с распространением коронавируса российским гражданам не рекомендуется посещать Китай, Италию, Корею и Иран”, — сказали нам в Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Не хлебом единым

Некоторые культурные и развлекательные мероприятия с меньшим чем тысяча количеством зрителей до последнего не отменяли. Но в середине прошлой недели были запрещены любые массовые зрелища, и какое-то время исполнители, которые собрались порадовать красноярцев концертами, тоже будут на карантине.

Вернуть деньги за билеты красноярцы могут полностью — там, где они их приобрели. Но при этом часть мероприятий вовсе не отменяется, а лишь переносятся, они точно состоятся — только на пару месяцев позже. И организаторы концертов просят горожан взвешенно подойти к возврату и прибегать к нему в исключительных случаях. Переносы концертов — сложный и дорогостоящий процесс, а сейчас это происходит по всему миру. Одновременный возврат большого количества билетов может обернуться проблемами в концертной индустрии городов.

Сдать билеты на отменённые спектакли тоже в большинстве случаев несложно. Красноярский театр юного зрителя, например, сам рассылает покупателям электронных билетов сообщения об отмене с заверением, что сумма оплаты будет возвращена на карту. Здесь не только не требуют заявления с указанием паспортных данных и ИНН, но даже и самих билетов.

Театр юного зрителя на своём официальном сайте выложил обращение, в котором сказано, что для того чтобы не рисковать здоровьем зрителей и артистов, они с 17 по 31 марта отменяют все запланированные показы — в том числе и в рамках фестиваля “Театральная весна”.

Деньги за билеты, купленные в кассе ТЮЗа и у распространителей, можно вернуть до 30 апреля, лично приехав в учреждение. А те, что приобретены на сайте, вернутся на карту автоматически в течение 10 календарных дней. Билеты, купленные у партнёров, необходимо возвращать напрямую через сайты или в кассах krasbilet.ru, kras.kassy.ru, afisha.yandex.ru/krasnoyarsk/, krasticket.ru.

Акцент

Вызывает уважение то, что на ситуации с пандемией коронавируса серьёзные компании и организации не пытаются нажиться, и ставят во главу угла интересы потребителей своих услуг. Есть, конечно, и недобросовестные структуры, но таких немного, и их, к счастью, довольно быстро и умело разоблачают, в том числе в социальных сетях.