В Роспотребнадзоре разъяснили правила возврата средств за неиспользованные туристические услуги

Роспотребнадзор по Красноярскому краю дал разъяснения для туристов, у которых из-за пандемии коронавируса возникли проблемы с туристическими поездками. Множество красноярцев не смогли полететь на отдых за границу по заранее купленным путевкам и билетам. Также немалое количество жителей края не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов и закрытия границ.

В первом случае, если туристы приобрели путевки, но не смогли ими воспользоваться, возмещение стоимости должен делать туроператор. Это регулируется законом о туристской деятельности в РФ. В качестве варианта туроператор может предложить клиенту воспользоваться его услугами позже - перенести даты поездки на более благополучное время.

В случае если турист находится за рубежом и не имеет возможности воспользоваться заранее купленным авиабилетом, авиакомпания может либо перенести даты вылета, либо изменить маршрут следования, либо вернуть деньги. Много вопросов задают люди, купившие "невозвратные" билеты. Если авиакомпания не входит в положение пассажира и не желает возмещать стоимость билета, Роспотребнадзор напоминает, что в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ пассажир имеет право получить затраченные средства "в связи с существенным изменением обстоятельств". Такой вопрос возможно решить в судебном порядке.

Что касается отмененных поездок организованных групп детей, здесь также отношения с перевозчиками, гостиницами и туристическими операторами регулируются статьей 451 Гражданского кодекса РФ.

На сайте Роспотребнадзора подробно описан порядок действий туриста в разных случаях, а также приложены образцы заявлений по каждой конкретной ситуации. Также в ведомство можно позвонить по телефону горячей линии 8 (391) 226-89-50.