Как добиться компенсации за некачественное отопление?

Подавляющее большинство многоквартирных домов в Красноярске успешно подключили к центральному теплоснабжению. Отопительный сезон начался три недели назад, этого времени оказалось достаточно, чтобы устранить практически все трудности с подачей тепла. Тем не менее “Городские новости” решили напомнить, как уменьшить плату за некачественные коммунальные услуги, так как локальные проблемы с теплоснабжением время от времени в нашем городе возникают.

В комиссии — я и соседи

Недавно энергетикам пришлось ограничить теплоснабжение в многоквартирных жилых домах (МКД) сразу на нескольких улицах, прилегающих к Матросова. Там завершилась реконструкция магистральной теплосети. “Пока длились работы, жители близлежащих районов получали горячую воду и тепло по временному трубопроводу”, — прокомментировали эту ситуацию в Сибирской генерирующей компании (СГК). — С вечера субботы, 2 октября, и до вечера понедельника, 4 октября, специалисты компании выполняли переврезку внутриквартальных сетей. Горячую воду в этот период времени подавали по тупиковой схеме, поэтому в некоторых домах температура этих коммунальных ресурсов могла не соответствовать нормативам.

В номере от 5 октября “Городские новости” рассказывали, какой должна быть нормативная температура в квартире и о том, какие перебои в подаче тепла допускаются. Сегодня мы разберёмся, как получить перерасчёт платы за этот ресурс. Как нам сообщили в Роспотребнадзоре, за каждый час отсутствия тепла и за каждый градус снижения температуры воздуха в квартире меньше нормативной плата за месяц должна снижаться на 0,15 процента.

Чтобы потребовать от энергетиков (или управляющей организации, если снижение качества ресурса произошло по вине УК или ТСЖ) уменьшения платы, нужно зафиксировать факт нарушения параметров теплоснабжения. Для этого требуется вызвать специалистов из УК. Они обязаны приехать на вызов в течение двух часов после получения заявки или в удобное для жителей время. Если коммунальщики отказываются реагировать на обращение, акт могут составить сами жители, но при этом необходимо заручиться поддержкой соседей — документ должны подписать ещё двое потребителей этого ресурса и председатель совета дома.

В акте нужно обязательно отметить дату его формирования, параметры квартиры, список людей, которые участвовали в замерах, информацию о методике измерения температуры (в центре самой большой жилой комнаты в метре от пола) и о том, какой прибор использовался, и результат измерения. У каждого члена такой комиссии должен быть свой экземпляр этого документа.

Бытовой термометр может пригодиться

Такие же замеры нужно сделать после того, как температура в квартире нормализуется. Эти два акта — открывающий и закрывающий — фиксируют период, за который следует уменьшить плату за теплоресурсы. Иначе потребовать перерасчёта не получится. После этого можно направлять претензию в управляющую организацию (в тех ситуациях, когда платежи за тепло идут через неё) или напрямую в ресурсоснабжающую организацию (если дом перешёл на прямые платежи с энергетиками). Документы можно принести самостоятельно в офис компании, переслать их почтой заказным письмом или составить обращение с помощью портала ГИС ЖКХ и приложить к нему отсканированные акты.

Как отмечает руководитель общественного движения “Народный контроль в ЖКХ” Роман Казаков, для замеров нужно пользоваться специальными приборами, которые, как правило, есть в арсенале сотрудников УК и энергетиков. Но подойдёт и бытовой термометр. Правда, в этом случае исполнитель услуги может обратиться в суд, чтобы оспорить требования о перерасчёте. Но здесь есть один нюанс.

— Если управляющая организация не отреагировала на просьбу жителя прийти и проверить качество услуги и собственникам квартиры пришлось самостоятельно проводить эту процедуру, суд с большой долей вероятности встанет на сторону потребителя, — говорит Казаков. — Несмотря на то, что замеры были сделаны бытовым термометром.

По словам Казакова, проводить замеры и составлять акт обязательно, даже если в МКД есть общедомовой прибор учёта, который регистрирует параметры подачи тепла. Данные счётчика могут оказаться недостаточным доказательством в суде. Более того, если отопления нет во всём доме, фиксировать факты оказания некачественных услуг нужно в каждой квартире и по каждой писать претензию в УК или РСО.

В претензию за несоблюдение температурных нормативов в квартире в отопительный сезон необходимо включить следующую информацию:

• наименование адресата;

• данные заявителя;

• реквизиты договора о предоставлении коммунальных услуг;

• ссылку на нормативы микроклимата в жилых помещениях;

• данные о результатах измерений и акт;

• требование в оказании надлежащих по качеству услуг.