Жительница Красноярска заказала на одном из маркетплейсов планшет за 7 тысяч рублей в подарок ребенку. Товар имел высокий рейтинг и множество положительных отзывов. Однако в пункте выдачи женщину ждал сюрприз: вскрыв упаковку прямо под камерами видеонаблюдения, она обнаружила внутри детскую игрушку с цыплятами.

Когда покупательница попыталась зайти на страницу товара, карточка уже изменилась: хвалебные отзывы исчезли, а рейтинг рухнул до 1,2 балла.

Женщина действовала по инструкции: не отходя от камер, оформила заявку на возврат прямо в ПВЗ. Но получила отказ. Повторное обращение тоже не помогло. Тогда красноярка обратилась в краевой Роспотребнадзор.

Специалисты ведомства разобрались в ситуации и встали на сторону покупательницы. Они пояснили: по закону при продаже товара по описанию продавец обязан передать именно то, что заявлено в карточке. Несоответствие описанию — это ненадлежащее качество.

— Потребитель вправе отказаться от получения такого товара и потребовать возврата денежных средств, — подчеркнули в Роспотребнадзоре.

В итоге продавцу объявили предостережение о недопустимости нарушения прав потребителей.

Если деньги так и не вернут, женщина может обратиться в суд. Тогда продавцу грозят не только убытки, но и неустойка (1 % от цены за каждый день просрочки), компенсация морального вреда и штраф в 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.