С 1 марта 2026 года в России вступили в силу изменения в правилах взаимодействия между путешественниками, перевозчиками и средствами размещения. Новые нормы касаются бронирования гостиниц, авиаперевозок и вынужденных отказов от перелета.

Теперь электронные посадочные талоны приравниваются к бумажным: авиакомпания обязана направить электронную версию при задержке рейса в мессенджер или на электронную почту – тем способом, который указал путешественник. Номер выхода на посадку также будут объявлять до начала посадки, чтобы снять неопределенность и лишний стресс.

Обслуживать пассажиров при задержке рейса будут в чётких временных рамках. Питьевую воду станут предоставлять в течение часа после двух часов задержки. Горячее питание – не позже, чем через два часа после четырёх часов задержки. Размещать пассажиров в гостинице с трансфером туда и обратно перевозчик обязан в течение двух часов через 8 часов ожидания днём или 6 часов ночью. 

Кроме того, в случае задержки рейса более, чем на 30 минут, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета. Правило действует даже при невозвратном тарифе.

Также расширены правила провоза ручной клади, включая коляски и средства для людей с инвалидностью, а пассажирам с детьми до 12 лет обязаны бесплатно предоставлять соседние места.

Подробнее о новых правилах и об изменениях в сфере гостиничного бизнеса, – рассказали наши коллеги на gnkk.ru.