Яна Демчина живёт одной профессией — спасением людей — уже два десятка лет. Семнадцать из них она провела на передовой, в машине скорой помощи, спеша к тем, кто был на грани жизни и смерти. Последние три года её рабочее место — диспетчерская, но суть осталась прежней: помогать. Теперь её задача — координировать работу всех бригад своей смены. За считаные секунды она решает, кого отправить на место, и от её выбора напрямую зависят жизни сотни людей каждый день.

МЕЧТА С ПЕЛЁНОК

О том, что станет медиком, Яна знала с раннего детства.

— Я лечила кукол, мягкие игрушки, играла в доктора, — улыбается она. — Это было настолько естественно, что у меня даже не возникало вопроса, кем я стану. Можно сказать, эта мечта родилась вместе со мной.

Её выбор был осознанным и личным: семья не настаивала. Мама когда-то тоже работала в медицине, но вскоре оставила профессию. Для Яны же эта сфера стала делом жизни.

После училища она пришла на скорую помощь и с тех пор не расставалась со службой спасения людей. Яна Сергеевна успела поработать и в общепрофильной бригаде, и в специализированной, и в реанимации. С каждым вызовом приходил новый опыт, и она никогда не испытывала ощущения рутины.

— Мне действительно везде было интересно, — вспоминает диспетчер. — Каждый случай — это новая история, которая чему-то учит.

За двадцать лет служба изменилась кардинально. Яна хорошо помнит времена, когда у фельдшеров не было даже кардиографов. Сегодня в арсенале — пульсоксиметры, аппараты ЭКГ, глюкометры, планшеты.

— Все это облегчает работу и позволяет помогать быстрее. Но как бы ни шагала техника вперёд, самое главное в профессии остаётся неизменным — отношение к человеку, — подчёркивает медик.

СОВСЕМ УЙТИ НЕ СМОГЛА

Решение уйти из выездной бригады далось Яне Сергеевне тяжело. Причиной стал случай, о котором она говорит очень осторожно.

— После одного инцидента я поняла, что больше не могу работать на линии, — признается она. — Но совсем уйти из медицины я не смогла, потому что это моя жизнь.

В памяти — десятки вызовов, и не обо всех из них можно рассказывать спокойно. Некоторые оставили глубокие шрамы, которые ноют при каждом упоминании.

Но бывали и другие моменты, те, что придавали сил.

— Помню мужчину, который много пил. Я поговорила с ним очень строго, объяснила, чем это может закончиться. Он отнёсся несерьёзно. А через полгода на улице меня остановила его жена и сказала: “Спасибо вам, после того вызова муж бросил пить”. Для меня это было и неожиданностью, и настоящей радостью. Именно такие истории дают понять, что работа действительно нужна.

ЛОГИСТ С ДУШОЙ

Каждый вызов скорой начинается с номера 103. Ваш звонок, полный тревоги и боли, первым принимает диспетчер-медик: он выслушивает, уточняет и как фильтр выделяет самое главное — суть происшествия. Как только прозвучало: “Вызов принят, ожидайте”, — эстафета передаётся дальше. В эту же секунду информация поступает к диспетчеру направления оперативного отдела. Именно им и работает Яна Демчина. Она, словно штурман в экстренной ситуации, мгновенно оценивает обстановку по всему городу и направляет к вам ту самую бригаду, которая окажет помощь быстрее и эффективнее всего.

Может показаться, что работа у диспетчера гораздо спокойнее, чем у выездных бригад. Но на деле — это огромная ответственность. Раньше Яна отвечала за одного пациента, то теперь под её ответственностью сразу сотни вызовов и все бригады смены.

— На линии у меня был один больной, и я делала все, что могла именно для него. А теперь я отвечаю сразу за всех. Каждое решение должно быть быстрым и безошибочным.

Высокая температура может подождать, а вот боли в сердце, роды или ДТП ждать не могут. Каждый раз это выбор, и на кону человеческая жизнь.

Главный козырь Яны Сергеевны — её опыт. Она знает город, улицы, дома, вплоть до подъездов.

— Логистика и оперативность — это первое, чему учишься в диспетчерской, — объясняет наша героиня.

ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ — САМОЕ ГЛАВНОЕ

Двадцать лет работы закалили её характер, но при этом Яна сохранила главную черту — чуткость.

— Хотелось бы оставлять переживания на работе, но у меня это не всегда выходит. Тяжёлые случаи остаются со мной надолго.

Она признается: не раз плакала. Своими чувствами Яна порой делится с мужем.

Главный принцип нашей героини — человечность.

— Нужно всегда оставаться человеком, — говорит она. — Для меня это важнее всего. Могу с уверенностью сказать: “Я люблю людей”.

Именно поэтому даже вне службы Яна не сможет пройти мимо человека, которому стало плохо.

В редкие часы отдыха она с удовольствием занимается домашними делами, любит готовить. Её особая страсть — выпечка. Фирменное блюдо — медовик, которым она часто угощает коллег.

— Почти каждую смену что-то приношу на работу, — смеётся Яна.

Оглядываясь на годы, наполненные стрессом, болью и победами, она уверенно заявляет: главное — ей удалось пронести через всё человечность. Сохранить в себе способность искренне сочувствовать и желать помогать — это основной профессиональный и человеческий итог. Разве это не настоящая победа?

НЮАНС

• Сотрудники скорой помощи напоминают: при вызове важно соблюдать несколько простых правил.

• Если вы сообщаете о человеке, которому стало плохо на улице, оставайтесь рядом и дождитесь медиков — найти пострадавшего не всегда легко, а каждая минута может спасти жизнь.

• Также не стоит просить медиков, которые приехали к вам на вызов, снимать обувь или надевать бахилы. Это не предусмотрено. Такие действия могут привести к травмированию или задержке в оказании помощи.

• Заранее позаботьтесь о доступе в ваш дом — откройте шлагбаум или подъезд, чтобы скорая помощь смогла без промедления попасть к пациенту.