Жительница Норильска заказала на маркетплейсе «Вайлдберриз» четыре упаковки керамогранита за 8,3 тыс. рублей. Однако на пункте выдачи оказалось, что весь товар разбит. Женщина оформила заявку на возврат и сдала керамогранит, рассчитывая в течение 10 дней получить деньги обратно.

Но средства так и не поступили, а на каждое обращение поступал лишь ответ, что «заявка в работе». Тогда покупательница обратилась в Роспотребнадзор. Специалисты подготовили иск в суд о защите прав потребителя.

К моменту рассмотрения дела продавец вернул женщине стоимость товара, но суд обязал его выплатить дополнительно почти 11 тыс. рублей. В эту сумму вошли неустойка (3,5 тыс. рублей), компенсация морального вреда (1 тыс. рублей) и штраф (6,4 тыс. рублей). Решение вступило в законную силу.