В июле 2024 года жительница Норильска заказала доставку мебели из Красноярска за 11 960 руб. через ООО «Сибаэролайн». При получении груза выяснилось, что он хранился на складе 18 дней вместо трех бесплатных, и женщине пришлось доплатить 21 528 руб. за хранение.

Заказчица удивилась и потребовала объяснений от экспедитора. Распечатав детализации смс-сообщений и звонков от сотового оператора, женщина доказала, что компания не уведомила ее о прибытии груза и начале платного хранения. На ее претензию о возврате денег экспедитор согласился вернуть лишь 50 %.

Тогда норильчанка обратилась в красноярское управление Роспотребнадзора. Специалисты помогли составить иск, и в ходе судебного разбирательства ООО «Сибаэролайн» вернуло потребителю полную сумму за период платного хранения.