Жительница красноярского Подгорного больше двух лет добивалась справедливости через суд. В 2023 году на пункте выдачи «Вайлдберриз» с нее списали деньги за биодобавки, от которых она отказалась на месте.

Женщина заказала несколько товаров с оплатой при получении. Когда пришла на ПВЗ, то решила не брать БАДы. Несмотря на это, сотрудник пункта выдачи списал за них деньги.

Покупательница написала претензию в онлайн-магазин с требованием вернуть средства. Маркетплейс ответил отказом, сообщив, продовольственные товары надлежащего качества после получения возврату не подлежат. Тогда женщина обратилась в Управление Роспотребнадзора. Специалисты подали иск в суд.

– Суд первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований, не признав ООО «Вайлдберриз» субъектом правоотношений между продавцом и покупателем. Это несмотря на доводы Управления о том, что маркетплейс не указал полные сведения о продавце (его местонахождение), лишив таким образом потребителя возможности предъявить претензию. При этом именно сотрудник ПВЗ неправомерно списал средства при наличии отказа от товара, – рассказали в Роспотребнадзоре.

В итоге дошли до Восьмого кассационного суда. Там решения нижестоящих судов отменили и отправили дело на пересмотр. В конце января Советский районный суд удовлетворил иск.

С «Вайлдберриз» взыскали 3 607 рублей стоимости БАДов, 5 000 рублей компенсации морального вреда, 5 102 рубля штрафа и 1 598 рублей процентов за пользование чужими деньгами. Проценты продолжат начисляться до момента фактической оплаты. После получения денег женщина должна будет вернуть биодобавки продавцу – по его требованию и за его счет.