Пенсионерка приехала в Красноярск из Сосновоборска, чтобы купить кровать. В торговом зале мебельного салона подходящего ей варианта не нашлось. В итоге кровать с подъёмным механизмом и ортопедической решёткой необходимой ширины была выбрана по каталогу. Также был приобретён матрас и оплачены услуги доставки товаров до Сосновоборска, услуги подъёма и сборки.

Когда кровать привезли и она была собрана, женщина обнаружила, что ортопедическая решётка шире матраса, между ним и боковиной кровати образовался существенный зазор. Замеры подтвердили, что ширина ортопедического основания превышает размер, указанный в договоре.

Женщина неоднократно пыталась вернуть кровать. Она и звонила в магазин, и приезжала лично, отправляла претензию на электронную почту. Результата не было. Поэтому она обратилась в краевое управление Роспотребнадзора.

Был подан иск в суд. В итоге мебельный салон обязан выплатить потребителю 61 116 рублей, из которых стоимость кровати – 42 753 рубля, убытки (доставка, подъём, сборка) – 8 363 рубля, неустойка – 5 000 рублей и моральный вред – 5 000 рублей.