Летом жительница Лесосибирска заказала через маркетплейс платье и затем отсудила у продавца сумму, более чем в 5,5 раза превышающую стоимость товара. 

В примерочной ПВЗ оказалось, что платье не подходит по размеру. При попытке возврата сотрудник пункта выдачи обнаружил на подоле дырку и пятна неизвестного происхождения. Он настоял на выкупе платья с последующим оформлением брака. Продавец, в свою очередь, на протяжении месяца систематически отказывался возвращать деньги, направляя женщину в сервисный центр.

Спор закончился победой благодаря сотрудникам Роспотребнадзора: они подготовили исковое заявление в суд для защиты нарушенных прав. 

Суд взыскал с продавца в пользу потребителя 8 680 рублей, из них:

• 1 523 рубля — стоимость платья,

• 1 264 рубля — неустойка,

• 3 000 рублей — моральный вред,

• 2 893 рубля — штраф.

Решение суда вступило в законную силу.