"Подскажите, куда мне можно обратиться с жалобой? Дело в том, что 28 февраля этого года я заказала кухонный гарнитур. То, что он не будет оборудован мойкой, мне не сказали. Более того, в гарнитуре есть дефекты: так, на одной дверке нет детали, и она открывается вверх. А другую дверку прикрепили неровно, и рядом с нею большая щель. К тому же установлен гарнитур безобразно, пользоваться им неудобно. Но я никак не могу достучаться до хозяина компании, которая поставила мне мебель. И как быть? Валентина Фёдоровна"

В нашей стране существует государственная структура, которая занимается защитой прав потребителей. Это Федеральная служба Роспотребнадзора. Региональное управление этого ведомства есть и в нашем крае. Его сотрудники, к которым мы обратились за ответом, сказали, что в первую очередь Валентине Фёдоровне необходимо написать претензию на имя руководителя компании, которая некачественно выполнила услугу или поставила негодный товар. В документе необходимо описать суть вашей проблемы (например: в подвесном шкафу гарнитура не хватает деталей). Далее в тексте заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Например - возврат суммы за некачественный товар, замена, ремонт товара. Или требование к исполнителю - возврат денег за некачественно оказанную услугу, повторное выполнение работы.

Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один вручить под роспись руководителю или официальному представителю компании-продавца, второй - оставить себе. Если продавец от Вас по каким-то причинам «бегает», можно отправить претензию по почте, заказным письмом.

Правда, далеко не всегда эти усилия приводят к успеху. Нередко, не добившись ответа на претензию, потребителям приходится обращаться в суд, чтобы получить компенсации от продавца или поставщика услуги. Подробнее о том, как действовать в случае, если нарушаются права потребителей, можно узнать по телефону горячей линии Роспотребнадзора 226-86-50 или на личном приёме у специалистов ведомства, который ведётся по пятницам. Адрес: улица Каратанова, 21, вход с улицы Мира.