Можно ли обменять дистанционно купленные товары?

С введением в стране режима самоизоляции многие продавцы непродовольственных товаров перешли на дистанционную торговлю. Товары продаются через интернет, их можно заказать по телефону. Доставка производится через почтовые отделения, пункты выдачи или с помощью курьеров. Сегодня расскажем о том, как распознать недобросовестного продавца и обменять некачественный товар.

Дистанционная торговля — это в основном продажи через интернет, но можно заказать с помощью телемагазинов, буклетов и каталогов. Главная особенность таких сделок состоит в том, что потребитель не имеет возможности воочию увидеть сам товар или его образец до момента получения. Однако это никак не отменяет основных правил торговли, не выводит подобные сделки за рамки права.

Мы хотим напомнить, что отношения продавцов и покупателей регулируются законом о защите прав потребителей и правилами продажи товаров дистанционным способом. Покупатель, которому продан некачественный товар, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом цены. Также покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен вернуть некачественный товар, а продавец в течение 10 дней с момента требования обязан вернуть оплату. Возврат может быть наличными, почтовым переводом, на банковскую карту или счёт.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Некоторые продавцы заявляют, что не примут товар к возврату, если нарушена упаковка. Однако это незаконно, так как без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Если продавец в течение 10 дней не вернул деньги, нужно составлять на его имя претензию с последующим обращением в суд.

Однако все эти рекомендации применимы лишь в тех случаях, когда продавец предоставляет о себе полную и достоверную информацию. По данным Красноярского общества защиты прав потребителей, ситуаций, когда покупателю неизвестны ни адрес, ни наименование продавца, встречаются всё чаще, а значит, некому и предъявить претензии.

Специалисты, которые защищают права потребителей, рекомендуют покупателям обращать внимание на следующие моменты:

— Продавец, который продаёт товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возможного возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

— При доставке продавец должен предоставить покупателю информацию о товаре и изготовителе. Это наименование, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке, если он установлен, правила и условия эффективного и безопасного использования, сведения о сроке службы или сроке годности, адрес (место нахождения), полное фирменное наименование продавца, сведения о соответствии товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя, цену, порядок и условия оплаты товара.

Вся информация должна быть доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке) в момент доставки. Сведения должны быть представлены, например, в технической документации или на этикетках.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором. Если в договоре срок доставки не определён, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Если и это не сделано, то покупатель вправе потребовать исполнения договора в семидневный срок.

При приёме товара покупатель должен проверить целостность, комплектность, соответствие доставленного заказанному, наличие принадлежностей и документации, прочие характеристики и данные доставленной вещи.