Губернатор Красноярского края Михаил Котюков выступил на Международном конгрессе государственного управления, где представил региональный опыт модернизации многофункциональных центров. Он отметил, что, несмотря на всеобщую цифровизацию, потребность в очном общении у жителей края сохраняется, особенно в отдаленных и северных территориях. Для них в регионе работают мобильные бригады специалистов. В прошлом году они выезжали в 43 населенных пункта и оказали почти 2,5 тысячи услуг.

– Сегодня МФЦ – наиболее подготовленная структура, которая позволит безболезненно осуществить переход к тому, чтобы оказание государственных и муниципальных услуг происходило не по принципу ведомственной принадлежности, а по принципу жизненной ситуации того или иного человека, – подчеркнул губернатор.

В краевых МФЦ внедрен новый формат обслуживания: устранены барьеры между оператором и клиентом, а мониторы развернуты так, чтобы человек видел весь процесс обработки своих документов. Это повышает прозрачность и помогает обучить людей пользоваться цифровыми сервисами в будущем.

Ключевая задача – сделать МФЦ межведомственными центрами, которые решают проблемы комплексно. Уже сейчас в крае работают шесть «жизненных ситуаций». Например, для многодетных семей 43 региональные и 37 муниципальных услуг объединены в один пакет. Это сократило число визитов в ведомства с 21 до двух, а срок получения поддержки – вдвое.