Норильчанка заказала мужскую обувь в интернет-магазине ручной работы. Пара стоила 24 тысячи рублей: заказчица сняла мерки по инструкциям сайта, согласовала условия с исполнителем и сразу её оплатила. Однако обувь не подошла — не соответствовала размеру.

Кроме того, левое голенище сапога оказалось деформированным. Товар тут же вернули изготовителю и потребовали устранить недостатки. 

Через несколько месяцев предприниматель предложил вернуть деньги и уведомил, что исправить изделие невозможно. Покупательница с таким решением не согласилась и обратилась в суд.

Специалисты Управления Роспотребнадзора предоставили в суде заключение в защиту прав потребителя. Суд обязал индивидуального предпринимателя Юдину И.В. выплатить заказчице 43 500 рублей:

• неустойку в размере 24 000 рублей, 
• компенсацию морального вреда — 5 000 рублей,
• штраф — 14 500 рублей. 

Также суд обязал предпринимателя в течение 2 месяцев устранить недостатки или в течение 5 месяцев изготовить новую пару на безвозмездной основе в соответствии с условиями договора.

Судебное решение вступило в законную силу.