Два процента за хамство

“Недавно продавал квартиру и сразу покупал новую, меньшую по площади. За помощью обращался к риэлторам. Я был возмущён безграмотностью человека, которого мне порекомендовали в агентстве. Называется специалистом, а не знает элементарных вещей — из-за него чуть было не купил проблемную квартиру. При этом агентство в хамской форме потребовало огромную сумму за свои услуги — два процента от стоимости, то есть с продажи своей трёшки я должен заплатить шестьдесят тысяч рублей. Скажите, кто вообще отвечает за деятельность риэлторских агентств и куда можно обратиться с жалобой на их работу? Сергей Васильевич”.

Ситуация, в которую попал наш читатель, весьма распространённая. Специалистами по сделкам с недвижимостью сегодня себя нередко именуют люди, не имеющие ни образования, ни опыта.

Лицензирование риэлторской деятельности в России отменено почти пятнадцать лет назад. Пока единого закона, регулирующего деятельность посредников на рынке недвижимости, не принято.

Но сегодня существует процедура добровольной сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости. Система сертификации разработана Российской гильдией риэлторов — профессиональным объединением участников рынка недвижимости — и зарегистрирована Постановлением Госстандарта России № 14 от 08.02.2002.

Проверить, является ли агентство сертифицированным, а агент аттестованным, можно с помощью ресурса проверьриэлтора.рф.

В нашем городе существует местное профессиональное сообщество — Красноярский союз риэлторов, где готовы принять жалобы клиентов, недовольных качеством услуг.

— Мы рассматриваем обращения граждан, но рычаги влияния имеем только на компании, входящие в нашу организацию, — поясняет Елена Березовская, исполняющий обязанности директора Красноярского союза риэлтора. — Нужно понимать, что обращение к случайным посредникам — серьёзный риск. Сейчас союз объединяет 27 организаций, информация о которых опубликована на нашем сайте.

Если вы недовольны работой специалиста по недвижимости и считаете, что услуга оказана некачественно, можно обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Специалисты ведомства проанализируют договор на предмет того, нарушают ли его пункты права потребителя.

Так, в августе этого года проведено административное расследование в отношении индивидуального предпринимателя, оказывающего услуги по оформлению документов в агентстве недвижимости. Установлено, что предприниматель включала в текст договора на сопровождение сделки купли-продажи отдельные условия, ущемляющие права потребителя: право “исполнителя” на одностороннее расторжение договора, без согласия другой стороны;

запрет при одностороннем отказе “заказчиком” от услуги получить возврат оплаты заказанной услуги. В результате женщина привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 1000 рублей.

Ещё одна проверка по жалобе уже на другое агентство недвижимости выявила нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге, а именно: сроки оказания услуг; сведения о порядке и форме оплаты. Также выяснилось, что предпринимательница включала в акт осмотра объекта недвижимости условия, ущемляющие установленные законом права потребителя: взимание штрафа в размере 15 тысяч рублей за выход на контакт клиента с собственником объекта недвижимости без агентства недвижимости в процессе обсуждения условий и заключения любой сделки.

В случае же, если риэлтор не просто дерзит, а угрожает и даже преследует клиента, возмущённого качеством оказанных услуг, нужно обращаться в полицию.

В тему:

Выбирайте риэлтора или риэлторское агентство, опираясь на отзывы знакомых, успешно совершавших сделки с недвижимостью (желательно неоднократно).

Ответы риэлтора на все ваши вопросы должны чёткими и внятными. Расплывчатые формулировки, “забалтывание” клиента недопустимы. Если сомневаетесь в компетенции человека, лучше сразу откажитесь от его услуг.

Не всегда ситуации с жильём безупречны с юридической точки зрения. Если риэлтор настоятельно предлагает вам варианты, как обойти закон, не соглашайтесь. Вас могут втянуть в мошенничество, за которое понесёте ответственность именно вы. К тому же если риэлтор предлагает вам сомнительные схемы сделки, то точно так же он может провернуть аферу, обманув уже вас.

Внимательно читайте все документы и подписывайте их, только если вам понятны все пункты. Если что-то не ясно, настаивайте на том, чтобы взять документы на более детальное ознакомление, посоветуйтесь с юристами.

От автора:

— Мне доводилось встречаться как с профессионалами, о работе с которыми остались только приятные впечатления, так и с совершенно неадекватными гражданами, именующими себя риэлторами. К сожалению, в этой сфере всегда было очень много мошенников и случайных людей. И если крупные агентства всё-таки стремятся повышать квалификацию сотрудников и обещают гарантию чистоты сделки, то риэлторы-одиночки, мелкие конторы часто допускают вопиющую безграмотность в работе, которая может обернуться клиенту огромными финансовыми потерями.

По опыту своих знакомых вижу, что самое главное при сделке с недвижимостью, даже при посредничестве крупных агентств, — держать всё до мелочей под своим контролем и, если засомневался, лучше лишний раз перепроверять информацию.