Мастера маникюра рассказали, чем их больше всего раздражают клиентки

Обе наши героини работают в индустрии красоты давно. Анна трудится в салоне в центре города, стоимость маникюра у неё — 1600 рублей. Из них — 960 достаются девушке, остальное получает хозяйка салона. Ирина работает дома в Свердловском районе. Для клиентов отвела отдельную комнату. Маникюр у неё обойдётся деваушкам в 1200 рублей. Топ-5 нехороших привычек клиентов у двух мастеров получился примерно одинаковый.

5. На последнем месте — грязь под ногтями. «Это же, как правило, очень приличные девушки, состоятельные. Но приносить мастеру под ногтями всё, что трогали руками: сырое мясо, землю, тональный крем — святое дело! Когда это на ногах — понятно, ноги в течение дня не помоешь, но руки помыть хотя бы перед приходом к мастеру можно. Иногда говоришь: «Вымойте руки» - включает воду, намочила, выключила. Это она так помыла!», - расказывает Анна.

4. Мешают работать. «У меня есть клиентка, которая где-то час выбирает цвет. При этом она не даёт в это время мне свою вторую руку (хотя можно же одной рукой перебирать палитру). Я ни с кем так долго не работаю, как с ней. А ведь она ходит раз в три недели и знает наизусть все цвета! Но, видимо, заранее подумать ей не хочется, - рассказывает Ирина, - Другие суют свои руки в кофту, в волосы, чешутся, трогают лицо — это всё заставляет меня делать лишние процедры. Я обезжириваю ноготь — всё, его не надо пока трогать! - но им бесполезно, у них всё обязательно срочно зачесалось. Или не успели просушить слой, как телефон зазвонил — там, видимо, катастрофа вселенского масштаба — подождать не сможет. При этом не всегда, скажем, ногти приходят делать очень занятые люди. Тот, кто на самом деле деловой и занятой, умеет ценить и чужое время и отделять поход к мастеру от других дел».

3. Опоздания, отмена записи в последний момент, забывчивость — важнейший фактор, из-за которого мастер может невзлюбить клиента или даже внести его в чёрный список. Последне, правда, Анна себе позволить не может, а вот Ирина — запросто: «У меня большая клиентская база. Клиенты после процедуры записываются сразу на следующий раз. Есть и «лист ожидания». Это когда девушке нужно прийти, но я в ближайшие дни не могу её принять, тогда я заношу её в этот лист — освободится место — сразу сообщу и приму её. Поэтому ничего страшного, если человек за сутки предупредил, что не сможет прийти на маникюр. Мы все люди и ситуации бывают разные. Тогда я «поднимаю» по очереди клиентов из этого списка. И ни у кого нет проблем. И я не несу потерь. Другое дело, если дама не предупредила и в нужное время её нет, а телефон, к примеру, отключен. Я не церемонюсь — я заношу таких в чёрный список. Со мною так поступить можно только один раз».

«Опоздания очень огорчают. В салоне дисциплина, а клиентура очень капризная бывает. Почему мы с администратором должны объяснять следующему клиенту свою задержку из-за того, что кто-то предыдущий со временем не в ладах?! Кроме морального фактора есть и очень даже материальный: из-за опоздавших клиентов приходится подгонять график и в результате мастер может остаться без обеда. Это очень распространённое явление, когда за день даже чай попаить некогда из-за того, что с утра один человек нарушил весь график. Они при этом и чай попьют, и кофе — как говорится, любой каприз за ваши деньги. Но мы же тоже люди!» - рассказывает Анна.

2. На втором месте — дети, которых не воспитали, но они обязательно должны присутствовать на мамином маникюре.

«Он у меня спокойный, просто посидит!», говорит мамочка, а потом такой бедлам в помещении! - Вспоминает Ирина, - И ладно если ребёнок ещё не отвлекает во время процедуры! Но это тоже не частое явление. Сводить его в туалет, дать попить, заправить ему футболку в штаны, высморкать, — на это всё уходит время. У нас, мастеров, всё рассчитано: часы всегда напротив и на каждую процедуру (снятие, опил, маникюр, выравнивание, покрытие, дизайн, фотография, массаж) должно уходить определённое время. Мы постоянно проходим разные повышения квалификации и все инструкторы учат не только более крутым техникам, но и экономии времени. Скорость — это важное конкурентное преимущество в маникюре. Знаете, как учат? Глаза на клиента поднял — уже несколько секунд потерял; используешь технику при которой вращение фрезы надо менять — ещё потеря времени! А что там вращение фрезы по сравнению с тем, что «мы всё бросили и повели ребёнка в туалет»?!

1. На первом месте — сравнение с другими мастерами и контроль всех этапов. «Это прямо святое — поведать, как какая-то там «супер-пупер мастер» делает маникюр за 40 минут! - Рассказывают примерно в одинаковых фразах обе наши героини, хоть и не знакомы друг с другом, - А что же ты тогда не у этой «супер-пупер», а у меня? Очень неприятны сравнения. И не менее неприятен контроль за каждым этапом. Все кругом такие профессионалы — садились бы и делали себе ногти сами, раз такие умные!»

А, между тем, впереди самый ажиотажный период у мастеров индустрии красоты — подготовка женщин к корпоративам, праздникам и новогоднему отпуску.