И покинули чат: конфликты в родительских чатах все чаще переходят в офлайн

В Санкт-Петербурге разногласия в родительском чате привели к массовой драке и стрельбе. К счастью, на этот раз никто не пострадал. Психологи отмечают: онлайн-общение “зеркалит” состояние нашего общества. Устав от неопределённости, люди ищут виноватых в своих неприятностях и бедах и провоцируют конфликты.

Драка в Северной столице — не первый случай, когда споры в родительских чатах заканчиваются выяснением отношений в реальности. Не так давно жителя Волгограда зверски избили после такого онлайн-конфликта. Пострадавшего не удалось спасти, он скончался от полученных травм. Мужчина воспитывал дочь один, девочка осталась сиротой.

После этого дискуссии о родительских чатах разгорелись с новой силой. И до этого польза существования таких групп ставилась под сомнение. Обсуждалось, что зачастую они становятся местом для ссор и бессмысленных переписок. Некоторые считают, что действовать надо радикально: раз родительские чаты стали площадкой для конфликтов, их нужно запретить. Другие уверены: сама по себе такая форма общения удобна, главное — и в формате онлайн соблюдать правила этикета.

— В запрете родительских чатов нет смысла, — считает Марина Малышева, директор школы № 86, председатель комиссии по социальному развитию Красноярского городского Совета депутатов. — В первую очередь такие чаты создают, чтобы быстро донести какую-то важную информацию до сведения родителей или классного руководителя. Да, при этом есть следующий риск: когда ты не видишь человека, не смотришь ему в глаза, легче высказать — в данном случае написать — что-то обидное, плохое. Уверена, что при личном общении таких случаев было бы гораздо меньше, поскольку оно обязывает соблюдать правила приличия.

Марина Михайловна отмечает: иногда в таких чатах, не только родительских, но и, например, группах многоквартирного дома, взрослые ведут себя как дети.

— Всегда находится недовольный всем, у которого кто-то виноват во всех бедах. Удивляюсь, как один человек может “завести” целую группу людей, — говорит она. — К счастью, зачастую в чате находятся здравомыслящие, разумные люди, которые могут остановить его. Должен ли учитель обязательно присутствовать в родительском чате? На этот вопрос нет однозначного ответа. Обычно создают две группы — с классным руководителем и без него. Как раз во втором чате общение более непринуждённое, при учителе обсуждать некоторые аспекты, резко высказываться всё-таки стесняются.

Сложившаяся обстановка — ограничения из-за пандемии в целом и дистанционное обучение в частности — также отражается на самочувствии родителей.

— Конечно, ничто не заменит очного обучения, — считает Марина Малышева. — Дистанционный формат нервирует родителей. Но есть ещё один нюанс, не зависящий от окружающей обстановки. Когда мамы и папы включаются в конфликты детей, вместо того, чтобы помирить ребят, они усугубляют ситуацию. Дети поругались, тут же помирились. Но если вмешиваются родители, происходит затягивание процесса и не совсем желательное развитие событий.

Родительские чаты — новое явление, которое происходит здесь и сейчас, отмечает Дмитрий Юрков, педагог-психолог, директор центра психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи “Эго”.

— Социологи ещё только изучают это явление, мы не можем взять какую-то книгу и посмотреть, что из этого получится. Научных работ, объясняющих происходящее, пока нет, — говорит Дмитрий Владимирович. — В целом в последние годы лидеры современной психологии описывают эффект нарастающей неопределённости в обществе. И дело не только в пандемии, этот процесс начался раньше — примерно десятилетие назад. Мир усложняется, мы не уверены в своём будущем. Это нервирует.

Психолог отмечает: именно поэтому общение в родительских чатах нередко скатывается до поисков виноватого. “Кроме того, к сожалению, сегодня в огромном дефиците культура переговоров. Зачастую побеждает тот, кто перекричит. Это происходит в чатах. Не все обладают техниками бесконфликтного общения, — объясняет Дмитрий Юрков. — Часто родители говорят не языком потребностей, а языком оценки, интерпретации. От этого уровень напряжения растёт. Оценивая, они наступают на границы другого человека, начинается перепалка…”

Дмитрий Владимирович напоминает: любую систему необходимо структурировать, удерживать правилами и договорённостями. Чем больше людей примут эти правила и договорятся между собой, тем психологически устойчивее будет эта система. Чем она свободнее, тем больше вероятность конфликтов. Поэтому родители должны обсудить и принять правила в общения в чате.

— Родительские чаты — зеркало жизни, — добавляет эксперт. — Они отражают ту неопределённость, зыбкость, которые мы имеем. Уровень психологического здоровья людей, их тревоги, неуверенность в завтрашнем дне переносятся в виртуальный мир. В целом нам нужно адаптироваться, повышать свой уровень толерантности к неопределённости. Принимать ответственность за свою жизнь на себя, а не перекладывать на какого-то другого. Кроме того, нужно уметь разделять проблему и человека. А мы зачастую связываем их, в результате сразу относимся к кому-либо с какой-то оценкой. В ответ этому человеку приходится занимать защитную позицию. Пандемия, связанные с ней ограничения плюс накопившаяся за эти годы тревожность — всё это влияет на наше самочувствие. К тому же сама система образования находится в сложнейшей ситуации. Что будет дальше, дистанционное обучение продолжится? Что будет с экзаменами, оценками? Ответы неизвестны, а чем выше неопределённость, тем выше уровень психотичности, в том числе склонность к эмоциональным взрывам. Что мы и имеем в чатах: частные случаи проявления психотичности в группе.

В тему

Сопредседатель профсоюза работников образования “Учитель” Марина Балуева призвала отказаться от родительских чатов в WhatsApp. “Наши люди не готовы к диалогу, они не умеют его вести, и до тех пор, пока не научатся, чаты необходимо модерировать”, — считает она.

Балуева предложила перевести общение родителей на некий форум, где будет присутствовать модератор. “Совсем запретить чаты нельзя, потому что родители имеют право и участвовать в воспитании своих детей, и оказывать влияние на школу”, — говорит она.