Добрый совет

Как в городе работают горячие линии социальных служб

Gornovosti проверили работу горячих телефонов ряда социальных служб в Красноярске.

Александр Макаров
Опубликовано 2 месяца, 3 недели назад,   9 марта 2020 г. 16:00
Опубликовано 2 месяца, 3 недели назад,   9 марта 2020 г. 16:00

Александр Черных, Дмитрий Шабалин

Gornovosti проверили работу горячих телефонов ряда социальных служб в Красноярске. Результат в основном удовлетворительный. При этом особо отметим безупречную вежливость операторов на всех горячих линиях.

8-800-700-000-3

горячая линия “Право на здоровье”,

создана территориальным фондом обязательного медицинского страхования. Работает круглосуточно. На линии — “живой” оператор. Ждать, когда он снимет трубку, нашему журналисту не пришлось. Оператор принимает жалобы на качество медобслуживания и проблемы с лекарственным обеспечением, даёт короткие консультации. Все обращения регистрируются в электронном журнале, полученная во время разговора информация конфиденциальна и разглашению не подлежит.

8-800-555-49-43

— горячая линия управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Телефон круглосуточный. Ответа оператора “Городские новости” ждали недолго — примерно две-три минуты. На линии принимают сообщения о разных проблемах — от угрозы эпидемии на локальной территории и нарушении санитарных норм до жалоб на качество товаров в магазине и нарушение прав потребителей в интернет-среде. Особое внимание — к размещению в виртуальном пространстве призывов к самоубийству и способов его совершения.

229-00-66

— горячая линия отделения Пенсионного фонда РФ по Красноярскому краю.

Работает по будням. Дозвониться трудно: вначале говорит автоответчик, потом переключают на оператора, возможен сброс звонка. Причина — слишком большая нагрузка на линию. Проще изложить свою проблему через сайт Пенсионного фонда. Такие обращения приравниваются к письменным, для ответа на них установлены жёсткие нормы. Узнать, как подготовить электронное письмо, можно на интернет-странице — es.pfrf.ru/appeal.

8-800-333-70-07

— консультационно-правовой центр по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Время работы — в будние дни с 9 до 20 часов. Оператор ответил фактически сразу, хотя работы у него немало. У жителей Красноярска масса вопросов по порядку начисления квартплаты, получению льгот по коммунальным платежам, нормативам на жилищные услуги. Хватает и жалоб. В таких случаях сотрудники центра могут подсказать, к кому обратиться за решением своей проблемы.

8-800-201-11-16

— горячая линия по нарушениям природоохранного законодательства, создана министерством экологии и рационального природопользования Красноярского края.

Оператор ответил быстро. Он рассказал, что жители Красноярска в основном звонят на эту линию с жалобами на состояние воздуха в городе, часто указывают на конкретные источники загрязнения. Тема экологии для краевого центра чрезвычайно актуальная, поэтому обращений от красноярцев на эту линию хватает.

Обзор материалов

АКТУАЛЬНО / 4 июня 2020 г. 18:40

Пандемия внесла существенные коррективы в работу социальных учреждений региона.

За 29 лет поисковые отряды Красноярского края нашли останки нескольких тысяч воинов.

ДАЧНЫЙ СЕЗОН / 27 мая 2020 г. 11:39

Каждое объединение садоводов может получить до 2 млн рублей.

PRO ДВИЖЕНИЕ / 4 июня 2020 г. 17:26

6-месячная пассажирка не пострадала.

ДОБРЫЙ СОВЕТ / 29 мая 2020 г. 11:13

Главное — очистить территорию участка от мусора.

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО / 4 июня 2020 г. 16:26

В 11 деревянных вазонах высадили 20 кустов петуний.

МЫ - ВМЕСТЕ / 17 мая 2020 г. 18:00

С 1 мая волонтёры благотворительного фонда “Феникс” реализуют проект “Одной дорогой”.

НЕОТЛОЖКА / 2 июня 2020 г. 19:15

Средства защиты помогают сохранить здоровье медицинских работников.

ПЕРСОНА / 23 мая 2020 г. 14:00

Преподаватель системы МЧС рассказала, почему важно уметь оказывать первую помощь.

Женщина стала жертвой "банковского сотрудника".

ПРОСПЕКТ КУЛЬТУРЫ / 24 мая 2020 г. 13:30

Жители города могут находить спрятанные картины.

СТАДИОН / 3 июня 2020 г. 17:09

Связка Юрия Газзаева и Александра Алексеева, в которую верили поклонники “Енисея”, не смогла оправдать себя. Алексеев вернулся в “Енисей-М”, а где будет работать Газзаев, неизвестно.

НОВОСТИ / 4 июня 2020 г. 20:35

В музее планируют развивать дистанционные формы работы с посетителями.

ЭКОНОМИКА / 29 мая 2020 г. 20:40

Генеральная схема газоснабжения и газификации края была разработана в 2016 году.

Рассказываем про предприятия, организации, горожан, деятельность которых напрямую влияет на облик Красноярска.

АКТИВНЫЙ ВОЗРАСТ / 24 мая 2020 г. 16:00

Руководитель пресс-службы КрасКома Татьяна Лукина с годами становится успешнее.