Красноярцам рассказали правила возврата денег за подарочный сертификат

Читатель Gornovosti обратилась с вопросом, как воспользоваться сертификатом после истечения его срока действия и можно ли вернуть деньги, потраченные на его покупку. На вопросы ответили специалисты Роспотребнадзора.

Защита прав

Ограничение срока, в течение которого человек может воспользоваться подарочным сертификатом, действительно незаконно. Так считают в краевом управлении Роспортребнадзора. Об особенностях использования сертификатов рассказал руководитель ведомства Дмитрий Горяев. По его словам, магазины придумывают противоправные требования, которые ограничивают права владельцев сертификатов, чтобы стимулировать покупателей. В Роспотребнадзор периодически поступают обращения на незаконные действия организаций торговли и услуг при реализации подарочных сертификатов. Граждане жалуются на отказ в возврате денег за сертификат, срок действия которого истёк, либо за сертификат на услуги, в получении которых потребители не нуждались. Ещё одна проблема, с которой сталкиваются “счастливые” получатели таких подарков, — отказ продавца обменять либо вернуть товар ненадлежащего качества, купленный по сертификату. В ходе работы сотрудников Роспотребнадзора по таким обращениям продавцы чаще всего возвращали деньги потребителям добровольно. В четверти случаев людям, получившим неправомерный отказ, рекомендовано обратиться в суд. При этом Роспотребнадзор предложил помощь в судебной защите нарушенного права.

Пять правил

Дмитрий Горяев отметил, что в России действуют правила, которые необходимо учитывать при покупке сертификатов:

1. Подарочный сертификат не является товаром, он лишь даёт право совершить покупку на указанную сумму.

2. Денежная сумма, уплаченная за сертификат, рассматривается в качестве предварительной оплаты (аванса) товаров (услуг), которые будут приобретены в будущем.

3. Деньги подлежат возврату по требованию потребителя как до окончания срока действия сертификата (например, добровольный отказ по статье 32 Закона “О защите прав потребителей”), так и в случае истечения этого срока.

4. При покупке товара по цене меньше номинала сертификата остатком можно воспользоваться позже или получить сдачу. Если номинал сертификата 5 000 рублей, а вы купили что-то только на 2 000 рублей, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.

5. Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от приобретённых за наличный или безналичный расчёт. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Чтобы вернуть сертификат, сначала необходимо обратиться к администратору магазина, а при получении отказа направить претензию в магазин. Если через 10 дней со дня её получения деньги не вернули, можно смело обращаться в суд. Он в большинстве случаев становится на сторону потребителя.

Нарушителям — штраф

Как отмечают эксперты, магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но если в правилах пользования сертификатами указывается, что они не подлежат возврату, имеют ограниченный срок либо должны быть использованы в полном объёме и не потраченная часть суммы не подлежит возврату, — это прямое нарушение прав потребителя.

Злостным нарушителям за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, может грозить штраф: должностным лицам — от одной тысячи до двух тысяч рублей, юридическим лицам — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Акцент

Получить консультации специалистов Роспотребнадзора по краю можно по телефону горячей линии 226-89-50. Он работает с понедельника по четверг с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00, по пятницам с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.

Фото: ТРЦ «Планета»