Пожилой мужчина прибыл на станцию Чернореченская, чтобы совершить пересадку на ближайший пригородный поезд к месту своего проживания – до Ачинска. На вокзале он должен был находиться с полуночи до открытия касс продажи билетов, а это 05:40.

Однако в зале ожидания к мужчине подошел представитель службы охраны и попросил покинуть помещение. Пенсионер обратился в клиентскую службу РЖД по телефону, где ему пояснили, что он имеет право находиться на вокзале круглосуточно. Поэтому мужчина отказался уходить. Тогда охранник закрыл здание вокзала на ключ, выключил свет, а затем удалился в служебное помещение. Таким образом, пассажир был лишен даже права посещения туалета, который находился вне здания вокзала.

Пассажир обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора. Был подан иск в защиту прав потребителя.
Суд взыскал с РЖД в пользу потребителя 22 500 рублей, из них:
— компенсация морального вреда — 15 000 рублей;
— штраф — 7 500 рублей.

Решение вступило в законную силу.